Employé·e Service Après-Vente germanophone (FR / DE)
Gates Solutions SàrlPour une
entreprise renommée en Suisse, active à l’échelle nationale et certifiée “Best workplaces 2025 de Suisse”
, nous recherchons un·e Employé·e Service Après-Vente germanophone animé·e par un
sens du client très développé
, capable de
gérer un volume important de demandes
et de
trouver des solutions concrètes
, même lorsque toutes les réponses ne sont pas encore formalisées.
Le poste est
intense
: chaque jour, de
nouvelles demandes arrivent en continu
, les priorités évoluent et il faut savoir avancer, décider et traiter les sujets sans attendre que tout soit parfaitement cadré. Il y a
du travail
, et il faut aimer être dans l’action. Le tout dans un environnement bienveillant, un cadre décontracté.
Vos responsabilités
Gérer un flux constant de demandes clients
•
Prendre en charge un
volume quotidien important
de demandes par
e-mail et téléphone
, en français et en allemand.
•
Être capable d’absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts.
•
Passer avec aisance d’une question simple (ex. produit du quotidien) à une demande plus complexe ou technique liée à des
produits partenaires
, parfois en l’espace de quelques minutes.
Trouver des solutions, même sans cadre parfait
•
Accepter que
toutes les réponses ne soient pas disponibles immédiatement
et que certains systèmes ou procédures soient en cours de construction.
•
Analyser rapidement les situations, faire preuve de
bon sens, de discernement et d’initiative
pour proposer des solutions adaptées.
•
Aller
au bout des dossiers
, même lorsque leur résolution demande du temps, de la rigueur et de la persévérance.
Gérer la pression et les priorités
•
Travailler dans un environnement où les priorités évoluent quotidiennement.
•
Jongler entre urgences, sujets de fond et demandes entrantes
, sans perdre la qualité de service.
•
Être à l’aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré·e.
S’appuyer sur une équipe soudée
•
Se serrer les coudes, partager les informations et s’entraider
•
Contribuer à une ambiance de travail
professionnelle, solidaire et plutôt fun
, même quand le rythme est soutenu.
Votre profil
Expérience et parcours
•
Minimum 2 ans d’expérience dans le monde du travail
, idéalement dans un rôle avec de la
relation clientèle
, mais nous restons ouverts à tout parcours ayant permis d’acquérir ces compétences.
•
Une expérience en
environnement à forte exigence client
(pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s’avérer être un atout.
Langues (critère non négociable)
•
Allemand : niveau B2 conversationnel minimum impératif
•
Capacité à échanger
au téléphone
,
•
Comprendre les demandes clients,
•
Rédiger des réponses écrites claires et professionnelles.
Un
test d’allemand sera effectué
durant le processus.
•
Français : maîtrise complète à l’oral et à l’écrit
indispensable.
Compétences informatiques
•
Être
très à l’aise avec les outils informatiques
est indispensable : tout le travail repose dessus.
•
Une expérience avec un
ERP, CRM ou système de ticketing
est un
gros plus
.
•
Capacité à apprendre rapidement et à travailler avec plusieurs outils simultanément.
Compétences clés
•
Sens du service et
orientation client très marquée
.
•
Capacité à
travailler sous charge
, à prioriser et à garder le cap.
•
À l’aise avec l’incertitude et la prise de décision.
•
Organisé·e, fiable et persévérant·e.
•
Communication claire, calme et professionnelle.
Ce que l’entreprise propose
•
Un
poste en CDI
au sein d’une entreprise reconnue en Suisse.
•
Un
rythme soutenu
, mais avec un
véritable équilibre vie professionnelle / vie privée
, grâce à des
horaires de bureau classiques en semaine
.
•
Une
équipe soudée, bienveillante et solidaire
, indispensable pour faire face à la charge.
•
Une ambiance de travail
professionnelle mais détendue
, avec de la place pour l’humour.
•
Des conditions attractives et des avantages sociaux compétitifs.
•
Une vraie formation au poste, un accompagnement au développement des compétences.
Processus de candidature
Ce poste vous motive parce qu’il est exigeant et concret
Merci d’envoyer votre
CV
et si vous pensez qu’un texte supplémentaire expliquant comment vous gérez la charge, les priorités et les situations complexes côté client peut être un atout, c’est avec plaisir que nous en prendrons connaissance.
