Hôtesse (Montreux Jazz Café/ Terrasse Petit Palais) (H/F/X) - CDI/CDD

L'hôtel Fairmont Le Montreux Palace, situé au bord du Lac Léman, offre une expérience unique.

TACHES

Accueillir les clients avec un service chaleureux et attentif.

• Assurer une satisfaction optimale des clients dans les bars et restaurants. Connaître les menus et gérer les réservations pour un service personnalisé.

COMPETENCES

• Expérience de 2 ans en service, maîtrise du français et de l'anglais.
• Excellentes

COMPETENCES

en communication et organisation.

• Capacité à travailler sous pression en équipe. Description de l'entreprise
• Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté. Description du posteL’hôte(sse) est l’ambassadeur de la qualité de service et de la cuisine raffinée caractéristiques des Hôtels Fairmont. En leur offrant un accueil chaleureux et prévenant, l’hôte(sse) fera une première impression favorable sur les clients de nos bars et restaurants, où ils se sentiront bienvenus et appréciés. Doté d’un sens du service inné, souriant et appréciant le travail en équipe, vous êtes passionné(e) par le service de qualité et la satisfaction clients. A la Terrasse Du Petit Palais ou au Montreux Jazz Café notre équipe mettra tout en œuvre afin que puissiez vous épanouir pendant cette saison !Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs, si les notions de plaisir, de professionnalisme et de personnalisation vous parlent, alors postuler !Résumé des responsabilités :Relevant de du Superviseur du Montreux Jaz Café ou de La Terrasse du Petit Palais, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Accueillir les clients au Montreux Jazz Café ou de La Terrasse du Petit Palais, avec le sourire, en ayant un mot de bienvenue et les placer à table en s'assurant du suivi immédiat par un Chef de Rang
• Donner les noms des clients aux Chef de Rang
• Donner le nom du chef de rang aux clients afin de personnaliser le service
• Assurer une satisfaction optimale de la clientèle en donnant un service des plus courtoisRépondre au téléphone avec un sourire dans la voix et prendre des réservations
• Conseiller les clients sur la carte des plats et boissons
• Connaitre les ingrédients de chaque plat afin de bien renseigner les clientsVérifier les réservations dans "La Fourchette" et le livre des réservationsVérifier la liste VIP et des clients repeatVérifier tous les "Group Resume" ainsi que le "Daily Activities"Connaître les numéros des tables et le plan de salleRécolter le maximum de coordonnées (adresse, téléphone, email. ) des clients afin de pouvoir par la suite leur envoyer toutes sortes de promotions ou évènements spéciauxRécolter toutes les préférences spéciales des clients afin de tenir à jour leurs profils et partager ces informations avec les collaborateursRécolter les informations au sujet des intolérances et allergies des clients et s'assurer de partager aux collaborateurs tout en assurant la confidentialité et la discrétion
• Maximiser les réservations actuelles et futures
• Effectuer certains travaux administratifs pour le restaurant
• Être informé. e de tout ce qui se passe dans le Palace pour renseigner les clients
• Comprendre les

TACHES

de la brigade de service dans votre point de vente

• Comprendre et effectuer les

TACHES

des serveurs

• Participer aux services lors de grande affluence
• Comprendre les rapports de fin de journée et le système de point de vente
• Connaître tous les plats du menu, leurs garnitures, contenu et méthode de préparationVérifier la propreté des menus, cartes des vins et des portes additionsVérifier la propreté du restaurant et du bon état de la salleS'assurer d'avoir le matériel nécessaire au desk d'accueil
• Connaître tous les plats du menu du Montreux Jazz Café ou de La Terrasse du Petit Palais, leurs garnitures, contenu et méthode de préparation
• Etre responsable de l'organisation du dépôt et reprise des manteaux au vestiaireRécolter les cartes-commentaires des clients et les faire suivre au manager
• Connaitre le concept du MJC et de La Terrasse du Petit Palais (Histoire, Histoire du festival, fondateur) S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant. e et garder en tout temps le calme
• Se montrer flexible et coopératif. ve, en particulier si amené. e à travailler dans un autre département de façon ponctuelle
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres

TACHES

, telles qu’assignées

QUALIFICATIONS

Une expérience antérieure de 2 ans dans le service

• Maîtrise de la langue française et anglaise

COMPETENCES

de gestion de plaintes des clients

• Connaissances en allemand un atout
• Une précédente expérience d’un système de point de vente (système POS) est un atout
• Excellentes

COMPETENCES

de communication et d’organisation

• Excellentes

COMPETENCES

interpersonnelles et

COMPETENCES

en résolution de problèmes

• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
• Une expérience antérieure dans un hôtel 4*ou 5* est un atout
• Implications physiques du poste :Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail
• Occasionnel : soulever et porter des charges jusqu’à 10 kg
• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer
• Occasionnel : monter ou descendre des échelles, des escaliers et des rampes
• Informations supplémentaires

EXIGENCES

DE VISAAfin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8. Veuillez prendre en compte que seules les

CANDIDATURE

s envoyées à travers notre site de recrutementhttps://careers. com/fr/frseront prisent en considération.

AVANTAGES

Possibilité de logement selon disponibilité1 repas par jours travaillé (

AVANTAGES

en nature) Réductions dans diverses entreprises de la région

• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
• Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres

AVANTAGES

…Informations complémentaires

• Nos valeurs
• Respect :Nous valorisons les besoins, les idées et l'individualité des autres. Nous traitons tout le monde avec équité et dignité. Appartenance :Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires. ?Intégrité :Nous établissons la confiance par le respect mutuel et l'authenticité. ?Responsabilisation :Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et d'anticiper les moments qui créent des expériences inoubliables. ?Excellence :Nous établissons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent spéciaux. ?Diversité et inclusion
• Fairmont s'engage à créer un environnement inclusif où les talents diversifiés s'épanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.

AVANTAGES

pour les employés :Rejoignez notre équipe et profitez d'une gamme d'

AVANTAGES

exclusifs pour vos collègues, notamment des surclassements gratuits, des séjours prolongés,des séjours à prix réduit dans les établissements Fairmont et Raffles, des réductions spéciales sur les repas et le bien-être, ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons qu'il est important de prendre soin de notre équipe, en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des

AVANTAGES

exceptionnels.