Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)
IDEAS emplois SA
Description du poste
Société locale active depuis de nombreuses années dans la gestion du personnel, nous utilisons notre réseau de
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s ainsi que nos connaissances approfondies du tissu économique romand pour proposer un service de haute qualité. Pour l'un de nos clients, nous cherchons de suite ou à convenir, un ou une:Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)
MISSIONS
Encadrer, accompagner et motiver votre équipe au quotidien
- Suivre, analyser et mettre à jour les KPI du centre d’appels (qualité, productivité, SLA, etc. ) Développer et optimiser les outils de pilotage et les tableaux de bord de performance
- Identifier les leviers d’amélioration continue et proposer des actions concrètes
- Assurer une communication fluide avec les autres services internes et contribuer à des projets transversaux
- Profil :Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou de gestion d’équipe en centre d’appels ou environnement similaire
- Maîtrise de la création, mise à jour et analyse de KPI, ainsi que du suivi de performance d’un centre de
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Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et faire grandir une équipe
- Aisance dans le soutien opérationnel, y compris la prise d’appels
- Langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l’autre langue (C1 minimum); toute langue supplémentaire est un atoutÀ l’aise avec les outils digitaux, les environnements multicanaux et les systèmes de gestion de centre d’appels
- Organisation, rigueur, autonomie et capacité à garder une vision d’ensemble même en période intense
- Vous correspondez à cette annonce Postulez directement !Nous ne répondrons qu'aux profils correspondants à l'annonce.
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Questions sur ce poste
Cliquez sur le bouton « Postuler maintenant » pour accéder directement au formulaire de recrutement de IDEAS emplois SA. Préparez votre CV à jour et une lettre de motivation ciblant le secteur Banques avant de commencer.
Le salaire n'est pas précisé dans cette offre. En Suisse, les salaires dans le secteur Banques varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Le type de contrat est précisé dans la description ci-dessus. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Banques. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de IDEAS emplois SA.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez IDEAS emplois SA à Fribourg, postulez rapidement : les offres dans le secteur Banques reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
