Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)
IDEAS emplois SA
Description du poste
Société locale active depuis de nombreuses années dans la gestion du personnel, nous utilisons notre réseau de
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s ainsi que nos connaissances approfondies du tissu économique romand pour proposer un service de haute qualité. Pour l'un de nos clients, nous cherchons de suite ou à convenir, un ou une:Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)
MISSIONS
Encadrer, accompagner et motiver votre équipe au quotidien
- Suivre, analyser et mettre à jour les KPI du centre d’appels (qualité, productivité, SLA, etc. ) Développer et optimiser les outils de pilotage et les tableaux de bord de performance
- Identifier les leviers d’amélioration continue et proposer des actions concrètes
- Assurer une communication fluide avec les autres services internes et contribuer à des projets transversaux
- Profil :Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou de gestion d’équipe en centre d’appels ou environnement similaire
- Maîtrise de la création, mise à jour et analyse de KPI, ainsi que du suivi de performance d’un centre de
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Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et faire grandir une équipe
- Aisance dans le soutien opérationnel, y compris la prise d’appels
- Langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l’autre langue (C1 minimum); toute langue supplémentaire est un atoutÀ l’aise avec les outils digitaux, les environnements multicanaux et les systèmes de gestion de centre d’appels
- Organisation, rigueur, autonomie et capacité à garder une vision d’ensemble même en période intense
- Vous correspondez à cette annonce Postulez directement !Nous ne répondrons qu'aux profils correspondants à l'annonce.
Conseillère CV · Ancienne RH Genève
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Questions fréquentes
Cliquez sur le bouton « Postuler maintenant » pour accéder directement au formulaire de recrutement de IDEAS emplois SA. Préparez votre CV à jour et une lettre de motivation ciblant le secteur Finance & Banque avant de commencer.
Le salaire n'est pas précisé dans cette offre. En Suisse, les salaires dans le secteur Finance & Banque varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Ce poste est proposé en Full-time. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Finance & Banque. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de IDEAS emplois SA.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez IDEAS emplois SA à Fribourg, postulez rapidement : les offres dans le secteur Finance & Banque reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
