Sales Specialist - T Desk

Le spécialiste des ventes T Desk soutient le développement du Centre de Réparation Suisse en agissant comme un contact dédié pour les appels clients et le suivi des ventes des opportunités de réparation T, sous la responsabilité du responsable T Desk. Le rôle se concentre sur les appels sortants aux clients pour assurer le suivi des campagnes et des devis ouverts, réactiver les opportunités, clarifier les besoins, encourager les décisions et générer des commandes supplémentaires. Une forte approche client par téléphone, une grande discipline d'appel et le français natif sont essentiels. La personne travaille en étroite collaboration avec les commerciaux techniques/collègues Mister T, qui gèrent les cas de vente plus complexes et les connaissances techniques, et leur fournit un suivi client de premier niveau, une documentation CRM précise et des transmissions qualifiées. Les sujets plus techniques, complexes ou sensibles sont escaladés au collègue Mister T ou au superviseur concerné afin d'assurer que les opportunités progressent efficacement vers l'exécution et la réservation.

Responsabilités clés

• Gérer un portefeuille régional défini d'unités d'ascenseurs, de clients et d'opportunités de réparation T sous la direction du responsable T Desk, qui fournit la priorisation, l'orientation et le soutien au développement.
• Exécuter quotidiennement des campagnes d'appels sortants aux clients pour assurer le suivi des opportunités de vente de réparation, des devis ouverts et des listes de clients ciblés.
• Traiter les rapports d'inspection comme des pistes de vente, créer ou soutenir les devis de réparation selon la priorité, et assurer un suivi téléphonique systématique jusqu'à ce que le client donne un retour, passe une commande ou que le dossier soit transmis.
• Servir de personne de contact pour les demandes des clients liées aux devis de réparation, en fournissant des informations claires et en coordonnant les étapes suivantes si nécessaire.
• Demander de manière autonome les informations manquantes à l'auteur du rapport d'inspection lorsque les détails sont incomplets ou qu'une clarification est requise.
• Maintenir un contact régulier avec les services de maintenance des agences régionales pour soutenir une coordination et une exécution fluides des activités de réparation.
• Enregistrer les commandes entrantes dans le système pertinent et les transmettre à l'agence responsable de l'exécution.
• Passer une part importante de la journée de travail au téléphone avec les clients, expliquant les besoins de réparation simples, clarifiant les étapes suivantes, surmontant les objections de base et soutenant activement la conversion des opportunités en commandes et réservations.
• Fournir une assistance commerciale et client de premier niveau, tout en escaladant les cas plus techniques, complexes ou sensibles aux collègues locaux Mister T en tant qu'experts techniques et commerciaux de second niveau.
• Agir comme un lien entre les clients, les collègues Mister T, les superviseurs et les équipes sur le terrain pour assurer un flux d'informations clair, des transmissions efficaces et un suivi des actions en temps voulu.
• Transmettre des données précises et complètes sur les opportunités de réparation aux superviseurs et aux équipes sur le terrain pour les réparations simples, permettant un suivi efficace sur le terrain et une planification de l'exécution.
• Maintenir des données de haute qualité dans le CRM Service Sales, y compris les informations clients, les détails des actifs, le statut des opportunités, les dates de suivi et les notes d'appel, démontrant une forte discipline numérique.
• Surveiller les opportunités ouvertes, relancer les retours clients par téléphone et e-mail, et maintenir une forte discipline de suivi pour augmenter la prise de commandes et la conversion en réservations.
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les questions récurrentes des clients, les goulets d'étranglement des processus et les problèmes de qualité des données.
• Développer des réflexes commerciaux de base en comprenant les besoins des clients, en reconnaissant les signaux de vente, en soutenant les propositions de réparation simples conformément aux directives internes et en sachant quand escalader au support Mister T de second niveau.

Profil requis

• Expérience dans l'engagement client, le télémarketing, les ventes internes, les centres d'appels, le service client, la génération de leads ou le support commercial.
• Apprentissage commercial ou en administration des affaires terminé, ou qualification équivalente, avec 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Solides compétences en relation client et communication téléphonique, avec la confiance et la résilience nécessaires pour contacter les clients de manière répétée et professionnelle tout au long de la journée.
• À l'aise dans un environnement d'appels à fort volume, expliquant clairement des sujets simples, assurant un suivi persistant et aidant les clients à avancer vers une décision de commande.
• Intérêt pour le développement des compétences commerciales, y compris l'identification des besoins clients, le suivi des opportunités et l'argumentation commerciale de base.
• Esprit technophile et capacité à travailler avec précision avec le CRM Service Sales, les données clients, Excel et les outils Microsoft 365.
• Compréhension technique et forte affinité pour les systèmes informatiques, les outils numériques et la gestion précise des données.
• Style de travail structuré, fiable et orienté sur les détails, avec discipline dans la documentation, le suivi et l'exécution des tâches.
• Esprit d'équipe avec une manière de travailler structurée, responsable et fiable dans le cadre des routines quotidiennes.
• Capacité à collaborer avec les superviseurs, les collègues Mister T et les parties prenantes internes de manière claire et orientée solutions.
• Maîtrise du français requise. La maîtrise de l'anglais est fortement souhaitée, tandis que l'allemand et l'italien sont considérés comme des atouts importants.
  

Avertissement : les responsabilités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives. Des tâches supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins pour soutenir les objectifs de l'organisation.