Support IT - Niveau 2 - F/H/X
Description du poste
Amaris Consulting est une société de conseil indépendante. Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante et stimulante.
Tâches
•
Assurer le support IT de niveau 2 sur site pour les utilisateurs.
•
Diagnostiquer et dépanner les équipements matériels et logiciels.
•
Fournir un support VIP et gérer les incidents critiques sous pression.
Compétences
•
Diplôme en informatique et minimum 2 ans d'expérience en support IT.
•
Maîtrise des environnements Windows et macOS.
•
Autonomie, fiabilité et excellent relationnel.
Who are we?
Amaris Consulting
est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre «stepping stone» pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact
: Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens
(en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas
: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !
Job description
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)
Support IT de proximité (VIP)
dans la région de Fribourg, en Suisse, pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans leurs projets informatiques.
? Vos responsabilités
•
Assurer le
support IT de niveau 2
sur site pour les utilisateurs
•
Intervenir sur les environnements Windows et macOS
•
Diagnostiquer et dépanner les équipements matériels et logiciels
•
Accompagner les utilisateurs lors de l’onboarding et de l’offboarding
•
Gérer les assets informatiques et l’inventaire du matériel
•
Assurer le support des équipements de salles de réunion et visioconférence
•
Respecter les processus IT et les règles de sécurité
•
Maintenir un excellent relationnel avec les utilisateurs
•
Faire preuve d’autonomie et de fiabilité dans la gestion des interventions
•
Fournir un support VIP et accompagner les événements IT
•
Gérer les incidents critiques sous pression
•
Adopter une posture premium et faire preuve de discrétion
•
Communiquer en anglais professionnel
•
Être disponible pour des horaires étendus et des événements spécifiques
? Votre profil
•
Diplôme en informatique ou équivalent
•
Minimum 2 ans d’expérience
en support IT de proximité
•
Maîtrise des environnements Windows et macOS
•
Anglais professionnel requis
•
Permis B fortement recommandé
•
Bonne connaissance des outils de gestion d’assets et de support utilisateurs
•
Expérience en support VIP et gestion d’incidents critiques appréciée
•
Autonomie, fiabilité et excellent relationnel
•
Disponibilité pour heures supplémentaires, événements et astreinte (max. 1 semaine sur 4)
? Notre culture d'entreprise :
•
Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités
•
Un environnement où la confiance est centrale : 70% de nos leaders clés ont débuté au premier niveau de responsabilités
•
Un système de formation robuste avec notre Academy interne et plus de 250 modules disponibles
•
Un cadre de travail dynamique avec des événements internes réguliers (afterworks, team buildings, etc.)
•
Un engagement fort en matière de RSE, notamment à travers notre programme WeCare Together
Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap
.
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