Consultant en stratégie et transformation - Expérience client

Rejoignez Capgemini Invent, un leader en transformation inventive.

Tâches

• Analyser les parcours clients et identifier les points de douleur.

• Concevoir des stratégies CX omnicanal pour améliorer l'engagement.

• Déployer des solutions MarTech pour optimiser les expériences clients.

Compétences

• Master en Marketing, Digital Business ou domaines similaires.

• Compétences analytiques et résolution de problèmes essentielles.

• Maîtrise de l'anglais + français ou allemand requise.

Chez Capgemini Invent, nous croyons que la différence stimule le changement. En tant que consultants en transformation inventifs, nous mélangeons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, collaborant étroitement avec nos clients pour fournir des solutions à la pointe de la technologie. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux défis de nos clients d'aujourd'hui et de demain. Informé et validé par la science et les données. Superpuissant par la créativité et le design. Tout cela soutenu par une technologie créée avec un but.

VOTRE RÔLE

En tant que Consultant en expérience client dans notre équipe frog en Suisse, vous soutiendrez des marques leaders dans la transformation de leurs parcours clients et l'amélioration de l'engagement grâce à des stratégies basées sur les données, des canaux numériques et des solutions technologiques marketing. Vous collaborerez avec l'équipe frog pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser des expériences omnicanales qui favorisent la fidélité des clients et la croissance des affaires.

• Aider à analyser les parcours clients, les points de contact et les points de douleur à travers les canaux numériques et physiques ;

• Soutenir la conception et l'optimisation des stratégies CX omnicanales, y compris la personnalisation, l'engagement client et les programmes de fidélité ;

• Contribuer au déploiement et à la configuration des plateformes MarTech (par exemple, automatisation du marketing, plateformes de données clients, CRM et moteurs de personnalisation) ;

• Aider à définir des modèles de segmentation client et des stratégies de ciblage basées sur des insights de données ;

• Se tenir au courant des tendances du secteur, des innovations CX et de l'évolution de MarTech.

VOTRE PROFIL

• Diplôme de Master en Marketing, Business Digital, Systèmes d'Information, Analyse Commerciale ou domaines connexes ;

• Stage ou première expérience en conseil, marketing digital, CRM, expérience client ou solutions MarTech ;

• Une familiarité avec des outils comme Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud, SAP Emarsys, Oracle CX, plateformes CDP ou autres est un atout fort ;

• Maîtrise d'Excel, PowerPoint ; la connaissance des outils d'analyse est un plus ;

• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes, de communication et capacité à être orienté client ;

• Maîtrise de l'anglais + français ou allemand.

CE QUE VOUS AIMEREZ DANS VOTRE TRAVAIL ICI

• Être le changement en soutenant nos clients à travers des projets stratégiques innovants autour de sujets numériques, à l'épreuve du futur, qui remettent en question et transforment le statu quo ;

• Profiter d'une liberté entrepreneuriale et d'une atmosphère collaborative au sein d'une grande entreprise où votre opinion est valorisée et aura un fort impact - sur nos clients, la société et vous-même ;

• Façonner votre propre parcours professionnel à travers un apprentissage continu et une croissance personnelle ;

• Expérimenter les avantages du travail hybride, offrant flexibilité et garantissant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, 5 semaines de vacances, prime de recommandation d'employé, programme d'actions de l'entreprise et contribution annuelle à un abonnement de fitness ;

Capgemini Suisse est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous promouvons l'égalité et la dignité dans tous les aspects du recrutement et de l'emploi, et toutes les offres d'emploi et promotions sont faites sur la base de la performance, de la compétence et de l'aptitude.

frog, partie de Capgemini Invent, regroupe un mélange unique d'expertise sous une seule marque : affaires, marque, expérience, activation et déploiement de solutions.

Nous aidons nos clients à dynamiser et réinventer leurs marques, créer de nouvelles entreprises, produits, services et expériences centrées sur l'utilisateur, et transformer leurs fonctions marketing et ventes.

Capgemini est un partenaire mondial de transformation des affaires et de la technologie, aidant les organisations à accélérer leur double transition vers un monde numérique et durable, tout en créant un impact tangible pour les entreprises et la société. C'est un groupe responsable et diversifié de 340 000 membres d'équipe dans plus de 50 pays. Avec son solide héritage de plus de 55 ans, Capgemini est digne de confiance pour ses clients afin de débloquer la valeur de la technologie pour répondre à l'ensemble de leurs besoins commerciaux. Il fournit des services et des solutions de bout en bout en s'appuyant sur des forces allant de la stratégie et du design à l'ingénierie, le tout alimenté par ses capacités de pointe sur le marché en IA, IA générative, cloud et données, combinées à son expertise sectorielle approfondie et à son écosystème de partenaires.