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ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.
Nous recherchons pour l'un de nos clients le profil suivant :

Chargé(e) de clientèle FR/CH-ALL

Votre mission :

Nous recrutons actuellement 2 Chargé(e)s de clientèle FR / CH-ALL pour rejoindre un acteur reconnu de la relation client à Genève.

Missions principales:
- Service clientèle téléphonique.
- Réception des appels entrants.
- Diagnostic et dépannage de premier niveau des fontaines à eau par téléphone (FR / CH-DE).
- Explication des factures auprès des clients.
- Réorientation des demandes vers les services compétents.

Volume d'activité
- Environ 300 à 400 appels par semaine.
- Soit 60 à 80 appels par jour.
- 70 à 80 % des appels sont en suisse allemand.

Votre profil :

Compétences techniques
- Très bonne maîtrise des outils informatiques.
- Excellentes capacités organisationnelles.
- Être capable de retranscrire avec précision les informations recueillies pendant les appels.
- Poser les bonnes questions afin d'obtenir toutes les informations nécessaires.
- Transmettre les demandes au bon interlocuteur sans perte d'information.
- Être à l'aise avec plusieurs outils informatiques simultanément.

Connaissances souhaitées
- Comprendre les notions de base d'une facture.
- Être capable d'expliquer simplement un débit ; un crédit ; le fonctionnement général d'un compte client.

Langues
- Français courant.
- Suisse allemand privilégié.
- Un allemand parfaitement maîtrisé peut convenir, à condition que le candidat soit capable de comprendre le suisse allemand.

Savoir-être recherché
- Aisance orale et excellente élocution.
- Chaleureux et orienté service client.
- Dynamique.
- Bon sens de l'accueil.
- Envie de s'investir durablement dans l'entreprise.

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