Administrateur/administratrice service desk (100 %)

Rattaché-e au service desk, en votre qualité d'administrateur/administratrice service desk, vous assurez la gestion des demandes et incidents des utilisateurs en fournissant un support informatique de premier niveau efficace. Vous faites partie d'une équipe de 4 collaborateurs et collaboratrices, et rapportez directement à votre responsable de service.

Vos différentes missions

• Assurer la prise en charge et le traitement des incidents
• Assurer la prise en charge des sollicitations au service informatique et gérer la communication avec l'utilisateur final
• Assurer la gestion des actifs « postes de travail »
• Assurer l’accompagnement des mouvements de personnels
• Participer à la réalisation de projets ou de changements, ainsi qu’à la résolution de problèmes liés à l’exploitation de l’infrastructure
• Gérer la relation utilisateurs et partenaires

Votre profil

• Niveau HES ou niveau de formation jugé équivalent dans le domaine informatique
• Certification ITIL Foundation requise et certification KCS « fundamentals », un atout
• Bonnes connaissances des pratiques ITSM et d'un outil de gestion des services IT, tel qu'EasyVista, ServiceNow ou équivalent
• Connaissances de base en réseaux informatiques : TCP/IP, DNS, DHCP, etc.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 et des outils bureautiques usuels
• Connaissances de base en réseaux informatiques, Active Directory, bases de données et sécurité informatique, notamment MFA, antivirus et bonnes pratiques de protection
• Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; bonnes connaissances de l'anglais technique
• 3-5 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Bonne capacité à planifier, à organiser les interventions techniques et à participer aux projets
• Très bonne capacité de gestion de la relation avec toutes les parties prenantes
• Bonne capacité à identifier les besoins, à former et à soutenir les collaborateurs
• Bon esprit d'équipe
• Capacité à respecter les normes et les procédures
• Bonne capacité à assurer la documentation
• Bonne capacité à administrer les postes et les comptes informatiques
• Capacité à analyser les incidents techniques, à apporter une assistance technique et à escalader les problèmes complexes
• Capacité à fournir un reporting statistique
• Très bonne capacité à partager les connaissances et à développer les compétences

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail agréable au sein d'une institution en constante évolution
• Des conditions de travail attractives avec des avantages sociaux intéressants
• Une organisation flexible du temps de travail
• Un emplacement de premier ordre au cœur de Genève, proche des transports en commun et de la gare Cornavin

Ce qui nous guide

• Développer l'excellence professionnelle
• Mettre l'humain au centre
• Faire preuve de dynamisme

Entrée en fonction : dès que possible

Classe de fonction: 16

Délai de candidature : 05.07.2026

Lieu de travail : rue des Gares 12, 1201 Genève

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via notre site carrière sur lequel vous

trouverez l’annonce complète : ocas-carriere.ocas.ch.