Assistant(e) Commercial & Recouvrement

MISSIONS

principaleL’Assistant(e) Commercial & Recouvrement contribue activement à la performance administrative, commerciale et financière de l’OT. Il/Elle est responsable du recouvrement des créances, du suivi et de la satisfaction clients, ainsi que de la conformité des dossiers de booking (maintenance et travaux). Il/Elle assure également la coordination avec la Direction Financière du siège. De manière exceptionnelle, l’Assistant(e) Commercial & Recouvrement peut être amené(e) à assurer la prise d’appels du standard ainsi que la saisie des heures des techniciens en cas d’absence de collègues. Responsabilités principales

• Recouvrement
• Suivi des comptes clients et identification des impayés
• Relances (téléphone, email, courrier) Mise en place et suivi de plans de paiement
• Collaboration avec la Direction Financière du siège pour les dossiers sensibles
• Préparation des dossiers pour procédures contentieuses
• Reporting régulier : balance âgée, litiges, indicateurs DSOSatisfaction Clients & Gestion des Réclamations
• Suivi et analyse des retours clients. Rédaction des réponses aux réclamations
• Coordination avec les équipes internes pour investigation
• Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client
• Documentation dans les outils dédiés
• Conformité des Dossiers de Booking (Maintenance & Travaux) Vérification de la complétude et de la conformité documentaire
• Contrôle des informations pour la facturation
• Garantie de l’exhaustivité et conformité des dossiers dans les délais
• Interaction avec les équipes opérationnelles
• Maintien de la qualité documentaire
• Relations avec la Direction Financière Siège
• Trans

MISSIONS

fiable des données financières

• Contribution aux clôtures et analyses
• Suivi des écarts ou anomalies
• Communication des éléments liés au recouvrement, litiges et risques
• Support Opérationnel (occasionnel / back-up) Gestion ponctuelle du standard téléphonique
• Saisie exceptionnelle des heures des techniciens

COMPETENCES

requises

COMPETENCES

techniques

• Connaissance des processus de recouvrement
• Maîtrise d’Excel, Word, Outlook
• Maîtrise d’un ERP / CRMBaan et JDEAisance rédactionnelle
• Rigueur documentaire et sens du contrôle

COMPETENCES

comportementales

• Sens du service client. Diplomatie, assertivité, résistance aux situations difficiles
• Organisation, autonomie, fiabilité
• Esprit d’équipe et communication transversale
• Gestion du stress et des priorités
• Indicateurs de Performance (KPIs) Taux de recouvrementDélai de traitement des réclamations
• Taux de conformité des dossiers de booking
• Qualité du reporting
• Satisfaction clients internes et externes
• Chemin de Mouille Galand1201 Genève.