CDI - Department Manager Lugano (F/H)

En tant que Responsable de Département, votre mission est de participer activement au développement de l?activité, en respectant le sens de la tradition, de la qualité et du service que Hermès souhaite promouvoir.

Gestion et développement des équipes

• Planifier les activités quotidiennes, fixer des objectifs et attribuer des tâches à l?équipe ;
• Observer l?équipe sur le terrain et fournir un retour d?information et un coaching continus, en soutenant leur développement personnel ;
• Participer aux activités de recrutement en partenariat avec l?équipe dirigeante et en accord avec la stratégie RH ;
• Assurer l?intégration des nouveaux arrivants et veiller à leur pleine intégration au sein de l?équipe ;
• Définir des objectifs de développement personnel pour les membres de l?équipe, fixer des attentes et des cibles, les coacher sur les axes d?amélioration ;
• Réaliser les entretiens annuels d?évaluation avec les membres de l?équipe pour soutenir leur développement et discuter de leurs ambitions de carrière ;
• Proposer des plans de développement des collaborateurs à la direction du magasin et aux RH ;
• Identifier les besoins en formation et les partager avec la direction du magasin et le responsable formation.

Ventes et expérience client

• Conduire l?atteinte des objectifs de vente via les membres de leur équipe, avec une responsabilité spécifique sur leurs départements ;
• Développer la stratégie commerciale et le plan d?action pour favoriser la croissance de leurs départements ;
• Promouvoir la culture client au sein de l?équipe, en les soutenant dans la découverte client, en augmentant la fidélité des clients existants et en partageant les meilleures pratiques en matière de clienteling ;
• Soutenir l?équipe du magasin dans les ventes difficiles et complexes ainsi que dans la gestion des réclamations ;
• Planifier les briefings matinaux, en assurant l?implication de tous les membres de l?équipe et en les accompagnant dans leur préparation ;
• Coacher les membres de l?équipe pour améliorer la précision des données et la joignabilité des clients, en surveillant la qualité des données conformément aux règles de confidentialité et aux directives de l?entreprise.
• Contribuer au développement commercial par la proposition d?actions commerciales en s?appuyant sur l?expérience en connaissance produit, tendances du marché, retours clients et bonnes pratiques, et suivre les indicateurs de performance commerciale ;
• Élaborer un plan d?action pour atteindre les objectifs basé sur l?analyse des indicateurs de performance ;
• Soutenir les achats pour leurs départements, en proposant à leur manager une stratégie basée sur l?analyse des performances passées, l?observation, les retours clients, les tendances du marché, etc.

Opérations et Merchandising Visuel

• Soutenir la direction du magasin dans l?organisation, en assurant une couverture et une supervision adéquates du terrain ;
• Collaborer avec l?équipe des opérations et la direction du magasin pour améliorer les processus de bout en bout en magasin ;
• Encourager une collaboration continue entre leurs managers et le merchandising visuel, en suggérant des idées pour améliorer l?expérience en magasin.

Profil 

• Au moins 5 ans d?expérience pertinente dans la mode haut de gamme, l?industrie du luxe ou dans une fonction similaire ;
• Maîtrise parfaite de l?italien, très bon niveau d?anglais. Le français ou une troisième langue sera considéré comme un avantage ;
• Parcours professionnel : carrière solide en management, de préférence avec une expérience internationale et dans la distribution de mode de luxe ;
• Maîtrise d?Excel / outils informatiques ;
• Exemplarité : application des procédures, attitude, présentation, etc. ;
• Présence dynamique et charismatique sur le terrain et auprès des différentes interfaces ;
• Capacité de résilience et bonne organisation ;
• Excellente attitude de leadership et capacité à diriger et motiver une équipe ;
• Professionnalisme, enthousiasme et humilité

Hermès s?engage auprès de personnes positives et passionnées qui possèdent les qualités suivantes :

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec une orientation service client ;
• Esprit d?équipe pour construire des relations significatives et capacité à travailler de manière autonome ;
• Disponibilité, flexibilité et dynamisme pour évoluer dans un environnement à rythme soutenu ;
• Détermination à faire partie d?un projet retail centré sur l?humain, nécessitant vocation pour les valeurs humaines, passion et un fort sens esthétique.

En tant qu?employeur responsable, nous nous engageons pour l?éthique, la diversité et l?inclusion. Rejoignez l?aventure humaine Hermès !