Collaborateur/-trice au service clients, CDI, 80%-100%

Sonic Suisse SA emploie environ 2500 collaborateurs en Suisse, qui s’engagent quotidiennement pour nos clients et leurs patients. Des exigences de qualité élevées et un personnel continuellement formé, garantissent la fiabilité et la pertinence de nos analyses et des résultats de nos tests. Sonic Suisse SA forme un réseau étendu de laboratoires régionaux avec plus de 40 sites en Suisse allemande, Suisse romande et en Suisse italienne.
Sonic Suisse SA fait partie du groupe Sonic Healthcare, l’un des fournisseurs leaders mondiaux de prestations de services de diagnostic médical.
Devenez membre de notre équipe du service clients de la région romande et participez, dans ce rôle clé, à façonner l'avenir de notre entreprise leader et innovante!

Description du poste

• Réceptionner et gérer les retours et les réclamations de nos clients dans le système CRM

• S’assurer de la bonne progression en temps et en qualité des résolutions des réclamations

• Coordonner les communications et investigations à l’interne

• Communiquer avec les différentes parties prenantes afin de trouver des solutions

• Communication par téléphone ou par e-mail avec les clients concernant leurs questions, leurs demandes ou leurs réclamations

• Identifier les problèmes récurrents

• Mise à jour les base de données

• Assistance informatique 1er niveau

Votre profil

• Vous avez une formation commerciale ou dans le domaine de l’économie et/ou du management

• Vous avez une expérience confirmée dans le milieu de la santé

• Vous bénéficiez d’une première expérience au sein d’un département de service clients ou en contact avec la clientèle

• Vous êtes une personne flexible, orientée clients et solutions

• Vous êtes à l’aise dans la communication et avez une personnalité calme et positive

• La notion de service est pour vous prioritaire

• Vous parlez couramment le français et avez de bonnes connaissances d’allemand et/ou d’anglais

Nous vous offrons

• Un contrat à durée indéterminée

• Un taux d’activité de 80% à 100% (40h/semaine)

• Date d’entrée dès que possible

• Un environnement de travail dynamique et agréable au sein d’un groupe international en pleine expansion.

Nous attendons avec impatience votre candidature en ligne !