Dispatcheur - Responsable des opérations - CDI à 100%

Description de l?offre

Pour le compte de notre client, une entreprise genevoise specialisee dans le depannage et le remorquage, et disposant d?un atelier mecanique, nous recherchons un Dispatcheur - Responsable des operations - CDI a 100%.

Veritable chef d?orchestre de la journee, vous organisez les interventions, coordonnez les equipes et assurez la fluidite des activites entre le depannage, la reception et l?atelier. Rattache a la direction, vous occupez un poste polyvalent qui demande une presence active sur le terrain.

Les horaires habituels sont du lundi au vendredi, avec quelques astreintes ponctuelles selon les besoins. Une formation et un accompagnement sont prevus a la prise de poste. Entree en fonction souhaitee en janvier ou fevrier 2027.

Missions principales

• Receptionner les demandes, evaluer les priorites et organiser les interventions de depannage.
• Assurer la transmission avec le service de nuit et preparer la journee.
• Affecter les missions et les vehicules, coordonner les depanneurs et adapter le planning aux imprevus.
• Encadrer l?equipe au quotidien et veiller au respect des consignes, des horaires et des procedures.
• Coordonner les rendez-vous et l?activite de l?atelier avec le mecanicien et l?assistante administrative.
• Comprendre les demandes techniques, lire les devis et informer les clients sur les travaux et les delais.
• Assurer les echanges avec la police, les compagnies d?assistance, les experts et les partenaires.
• Suivre la disponibilite des vehicules en lien avec le responsable du parc.
• Gerer les reclamations et transmettre a la direction les informations necessaires au suivi des operations.
• Apporter un soutien ponctuel sur le terrain et contribuer a la continuite du service.

Nous recherchons un profil respectant les criteres suivants :

• Experience confirmee en dispatch, coordination d?equipes de terrain ou gestion operationnelle, idealement dans le depannage, le transport, la logistique ou l?automobile.
• Leadership affirme et bienveillant, avec la capacite de donner un cadre clair et de faire appliquer les regles.
• Reactivite, sens des priorites et capacite a gerer plusieurs sollicitations simultanement.
• Personnalite dynamique, proactive et autonome, gardant son calme sous pression.
• Comprehension des contraintes operationnelles liees aux vehicules et aux interventions de depannage.
• Formation en mecanique automobile appreciee ; des connaissances techniques permettant de comprendre un diagnostic et de lire un devis constituent un atout.
• Tres bonne connaissance de Geneve et de sa region.
• A l?aise avec l?informatique et le telephone.
• Francais courant ; une autre langue constitue un atout.
• Flexibilite pour repondre ponctuellement a des besoins specifiques en dehors des horaires habituels.
• Residence a proximite de Geneve permettant de rejoindre rapidement le site en cas de besoin.
• Permis de categorie C apprecie, ou volonte de l?obtenir avec le soutien de l?entreprise.