Gestionnaire de service (f/m/d)

Nouvelle opportunite : Gestionnaire de service (f/m/d) chez Bechtle Suisse SA (Genève).

Be your best with Bechtle

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.

L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous.

Gestionnaire de service (f/m/d)

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Pour l'un de nos clients du domaine public à Genève, nous recherchons un Gestionnaire de service (f/m/d) chargé·e de piloter les services de soutien Stockage et Sauvegarde, d'en garantir la qualité opérationnelle (SLA), la gestion des risques et la coordination des parties prenantes dans un environnement complexe.

Ta mission

• Piloter la feuille de route des services Stockage et Sauvegarde, en identifiant les évolutions, en anticipant les changements et en accompagnant leur mise en oeuvre (RUN/BUILD).
• Assurer la gestion opérationnelle des services selon les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA), y compris la coordination d'événements et d'incidents complexes.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, assurer le reporting et préparer/animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et partenaires.
• Garantir l'application des processus et directives de sécurité, conduire des revues de risques et définir des plans de mitigation ; contribuer aux audits internes et externes.
• Maintenir à jour les référentiels (catalogue de services, CMDB / éléments de configuration) et contribuer aux projets impactant les services sous gestion, incluant l'évaluation et le chiffrage des solutions.

Ton profil

• Diplôme HES / licence en informatique / ingénieur EPF ou équivalent ; certification ITIL v3 minimum obligatoire.
• 3 ans et plus d'expérience en gestion de produits ou services IT, idéalement en environnement complexe ou réglementé, avec participation à au moins un projet impliquant des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (incidents, changements, SLA) et expérience avérée de coordination d'incidents/événements complexes, incluant la gestion des risques d'exploitation.
• Solide culture technologique stockage et sauvegarde permettant d'échanger efficacement avec des experts (infrastructure, équipements, sécurité, données).
• Excellente communication en français (oral/écrit), sens du service et de l'organisation, capacité à fédérer en transversal, à structurer des informations complexes et à prendre des décisions adaptées au niveau de criticité.

Notre proposition

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Numéro d'emploi : PDGDQ769

Oksana Dumont | +41 22 308 85 00 |

Bechtle Suisse SA

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.

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