Gestionnaire en allocations familiales Genève | À convenir | Dès que possible

Votre rôle au cœur de notre mission

Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.

Vos responsabilités

Gestion des dossiers

• Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
• Gestion des prestations en matière d’allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
• Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées

Référent métier transformation digitale

• Participer à la rédaction de supports utilisateurs
• Former et accompagner les collègues

• Contribuer à l’élaboration de procédures, cahiers des charges et tests

• Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives

Relation client & partenaires

• Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
• Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
• Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève

Travail administratif

• Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales

Votre profil

Formation et expérience

• CFC d'employé·e de commerce ou formation équivalente reconnue
• Solide expérience en analyse et gestion de dossiers
• Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses

Compétences techniques

• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
• Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un aout)
• Aisance rédactionnelle et sens du détail
• Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatifs
• Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d’outils informatiques

Compétences personnelles

• Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert
• Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques
• Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
• Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT
• Aisance dans la négociation de priorités et des délais

Prérequis administratifs

• Autorisation de travail en Suisse en cours de validité requise

Ce que nous vous offrons

• Un cadre de travail stimulant au sein de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse
• Des conditions d'emploi attractives avec avantages sociaux compétitifs
• Une organisation du temps de travail flexible, favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Des bureaux idéalement situés en plein cœur de Genève

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Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Notre engagement

La FER Genève valorise la diversité et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur parcours.

Nous accusons réception de chaque candidature et vous recontacterons si votre profil correspond à nos besoins.