Gestionnaire information clients temps réel

Rejoignez les Transports Publics Genevois, un acteur clé de la mobilité. Profitez d'un environnement de travail flexible et de belles perspectives de carrière.

Tâches

• Informer les clients en temps réel sur le réseau tpg.

• Hiérarchiser les priorités d’actions selon les stratégies de régulation.

• Collaborer à l'amélioration des supports d'information voyageur.

Compétences

• CFC ou équivalent avec 3 ans d'expérience dans les transports publics.

• Aptitude relationnelle marquée et orientation client essentielle.

• Résistance au stress et aisance rédactionnelle.

Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs·trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.

Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous ?

Nous tenons à offrir à tous nos collaborateurs·trices :

• un cadre de travail flexible et innovant

• des perspectives de carrière dynamiques et évolutives

• des conditions sociales attractives

Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Etes-vous prêt·e pour cette nouvelle expérience ? Alors rejoignez-nous !

Dans le cadre du développement du domaine « Exploitation », nous recherchons, un·e :

Gestionnaire Information Clients Temps Réel - CDI

Mission

Vous serez en charge de minimiser l’impact de tout évènement pouvant influencer le voyage de nos clients sur nos lignes en leur donnant une information fiable, de qualité et cohérente afin de faciliter leurs déplacements.

Vos responsabilités principales

• Informer la clientèle du réseau tpg en temps réel en tenant compte des différentes contraintes systèmes et assurer une fiabilité et une cohérence de l’information via les différents canaux de diffusion,

• hiérarchiser les priorités d’actions sur la base des stratégies de régulation en cours,

• identifier rapidement les besoins en information clientèle,

• rédiger une information synthétique et claire à destination de la clientèle,

• informer en direct notre clientèle sur l’état du réseau en proposant des alternatives,

• collaborer à l’amélioration de l’utilisation des supports dynamiques et statiques « information voyageur » destinés aux clients,

• collaborer au développement des stratégies d’Information Voyageurs en collaboration avec MVC.

Votre profil

• Niveau CFC ou titre équivalent ; minimum trois ans d’ancienneté au sein d' une entreprise de transports publics,

• aptitude relationnelle marquée, personne proactive, orientée solution et résultats,

• orientation client (interne & externe) indispensable,

• capacité à travailler en réseau de manière transverse et aisance dans le travail d’équipe,

• connaissance du réseau transports publics genevois exigée ; expérience terrain aux tpg un atout,

• expérience comme collaborateur·trice au sein d'un centre de gestion du trafic un atout,

• très bonne résistance au stress,

• aisance rédactionnelle et connaissances des outils bureautiques Office,

• aisance pour l’informatique et avoir la volonté et l’aptitude à être formé·e sur plusieurs programmes informatiques (Hastus, SAEIV, Gestion de parc, GestE),

• bonnes connaissances de l’anglais un atout,

• aptitude à travailler en horaires irréguliers et disponibilité selon besoin.

Êtes-vous intéressé·e ?

Si vous êtes intéressé·e par cette belle opportunité professionnelle et que vous répondez aux exigences telles que définies, vous êtes invité·e à nous adresser votre dossier de candidature complet.

Sensibles au développement durable, nous vous informons que seuls les dossiers complets déposés sur la plateforme de recrutement accessible via l’Intranet des tpg seront pris en considération et recevront une réponse de notre part.

Date d’entrée : 01.04.2026

Délai de postulation : 31.10.2025