Mission jusqu'à la fin de l'année - Technicien Support IT Niveau 1 & 2
Description du poste
Technicien Support IT Niveau 1 & 2 à Genève, mission jusqu'à fin d'année.
Tâches
•
Assurer le support technique et résoudre les incidents IT.
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Participer à l'amélioration continue des systèmes et processus.
•
Administrer les environnements Windows et macOS en support.
Compétences
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Diplôme en informatique et 1 an d'expérience en support IT.
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Compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
•
Excellente communication et sens du service client.
Mission principale
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et des équipes internes, garantir la disponibilité des services IT, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en participant à l’amélioration continue des systèmes et des processus.
Responsabilités
Support & Exploitation
•
Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing (ITSM).
•
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, réseau, applicatif, accès).
•
Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées avec un diagnostic précis.
•
Assurer le support aux utilisateurs (présentiel, téléphone, email, chat).
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Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures (base de connaissances).
Systèmes & Réseaux
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Administration de premier niveau des environnements Windows / macOS.
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Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365).
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Diagnostic réseau (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN).
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Supervision des services et infrastructures (monitoring, alerting).
Sécurité & Certificats
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Gestion du cycle de vie des certificats numériques (SSL/TLS) :
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Génération de CSR
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Installation et renouvellement des certificats
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Vérification des chaînes de confiance
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Dépannage des erreurs liées aux certificats (expiration, mismatch, trust issues)
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Support sur les problématiques de sécurité liées aux accès et à l’authentification.
Load Balancing & Applicatif
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Connaissances opérationnelles des solutions F5 (BIG-IP) :
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Vérification de la disponibilité des services
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Analyse des pools, nodes et virtual servers
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Diagnostic des erreurs applicatives liées au load balancing
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Lecture des logs et identification des anomalies
Debug & Analyse
•
Capacité à entrer dans le code ou les scripts pour analyser un dysfonctionnement (ex. : JavaScript, Python, PowerShell, Bash).
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Lecture et compréhension de logs applicatifs.
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Analyse de stack traces, erreurs HTTP (4xx / 5xx), timeouts, problèmes de performance.
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Collaboration avec les équipes de développement pour isoler et qualifier les bugs.
Compétences techniques requises
•
Support IT niveau 1 & 2
•
Environnements Windows / macOS
•
Active Directory / Microsoft 365
•
Bases solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
•
Gestion des certificats SSL/TLS
•
Connaissances F5 (BIG-IP)
•
Lecture de code et scripts (PowerShell, Bash, Python, JavaScript – au moins un langage)
•
Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)
•
Notions de sécurité informatique
Compétences comportementales
•
Excellent sens du service et de la communication
•
Esprit d’analyse et de diagnostic
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Autonomie et rigueur
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Capacité à gérer les priorités et le stress
•
Goût pour la résolution de problèmes techniques
•
Travail en équipe
Profil recherché
•
Diplôme obtenu en informatique
•
Expérience d'au moins 1 an en support IT niveau 1 & 2
•
Français courant, très bonnes connaissances de l'anglais
•
Résidence Suisse requise pour cette mission
-
1204 Genève
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