Mission jusqu'à la fin de l'année - Technicien Support IT Niveau 1 & 2

Technicien Support IT Niveau 1 & 2 à Genève, mission jusqu'à fin d'année.

Tâches

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Assurer le support technique et résoudre les incidents IT.

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Participer à l'amélioration continue des systèmes et processus.

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Administrer les environnements Windows et macOS en support.

Compétences

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Diplôme en informatique et 1 an d'expérience en support IT.

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Compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

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Excellente communication et sens du service client.

Mission principale

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et des équipes internes, garantir la disponibilité des services IT, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en participant à l’amélioration continue des systèmes et des processus.

Responsabilités

Support & Exploitation

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Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing (ITSM).

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Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, réseau, applicatif, accès).

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Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées avec un diagnostic précis.

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Assurer le support aux utilisateurs (présentiel, téléphone, email, chat).

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Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures (base de connaissances).

Systèmes & Réseaux

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Administration de premier niveau des environnements Windows / macOS.

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Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365).

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Diagnostic réseau (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN).

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Supervision des services et infrastructures (monitoring, alerting).

Sécurité & Certificats

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Gestion du cycle de vie des certificats numériques (SSL/TLS) :

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Génération de CSR

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Installation et renouvellement des certificats

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Vérification des chaînes de confiance

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Dépannage des erreurs liées aux certificats (expiration, mismatch, trust issues)

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Support sur les problématiques de sécurité liées aux accès et à l’authentification.

Load Balancing & Applicatif

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Connaissances opérationnelles des solutions F5 (BIG-IP) :

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Vérification de la disponibilité des services

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Analyse des pools, nodes et virtual servers

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Diagnostic des erreurs applicatives liées au load balancing

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Lecture des logs et identification des anomalies

Debug & Analyse

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Capacité à entrer dans le code ou les scripts pour analyser un dysfonctionnement (ex. : JavaScript, Python, PowerShell, Bash).

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Lecture et compréhension de logs applicatifs.

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Analyse de stack traces, erreurs HTTP (4xx / 5xx), timeouts, problèmes de performance.

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Collaboration avec les équipes de développement pour isoler et qualifier les bugs.

Compétences techniques requises

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Support IT niveau 1 & 2

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Environnements Windows / macOS

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Active Directory / Microsoft 365

•

Bases solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

•

Gestion des certificats SSL/TLS

•

Connaissances F5 (BIG-IP)

•

Lecture de code et scripts (PowerShell, Bash, Python, JavaScript – au moins un langage)

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Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)

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Notions de sécurité informatique

Compétences comportementales

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Excellent sens du service et de la communication

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Esprit d’analyse et de diagnostic

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Autonomie et rigueur

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Capacité à gérer les priorités et le stress

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Goût pour la résolution de problèmes techniques

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Travail en équipe

Profil recherché

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Diplôme obtenu en informatique

•

Expérience d'au moins 1 an en support IT niveau 1 & 2

•

Français courant, très bonnes connaissances de l'anglais

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Résidence Suisse requise pour cette mission

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1204 Genève