Mission jusqu'à la fin de l'année - Technicien Support IT Niveau 1 & 2

Technicien Support IT Niveau 1 & 2 à Genève,

MISSIONS

jusqu'à fin d'année.

TACHES

• Assurer le support technique et résoudre les incidents IT.
• Participer à l'amélioration continue des systèmes et processus. Administrer les environnements Windows et macOS en support.

COMPETENCES

• Diplôme en informatique et 1 an d'expérience en support IT.

COMPETENCES

en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

• Excellente communication et sens du service client.

MISSIONS

principale

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et des équipes internes, garantir la disponibilité des services IT, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en participant à l’amélioration continue des systèmes et des processus. Responsabilités
• Support & Exploitation
• Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing (ITSM). Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, réseau, applicatif, accès). Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées avec un diagnostic précis.
• Assurer le support aux utilisateurs (présentiel, téléphone, email, chat). Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures (base de connaissances). Systèmes & Réseaux
• Administration de premier niveau des environnements Windows / macOS. Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365). Diagnostic réseau (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN). Supervision des services et infrastructures (monitoring, alerting). Sécurité & Certificats
• Gestion du cycle de vie des certificats numériques (SSL/TLS) :Génération de CSRInstallation et renouvellement des certificatsVérification des chaînes de confianceDépannage des erreurs liées aux certificats (expiration, mismatch, trust issues) Support sur les problématiques de sécurité liées aux accès et à l’authentification. Load Balancing & Applicatif
• Connaissances opérationnelles des solutions F5 (BIG-IP) :Vérification de la disponibilité des services
• Analyse des pools, nodes et virtual servers
• Diagnostic des erreurs applicatives liées au load balancing
• Lecture des logs et identification des anomalies
• Debug & Analyse
• Capacité à entrer dans le code ou les scripts pour analyser un dysfonctionnement (ex. : Java
• Script, Python, Power
• Shell, Bash). Lecture et compréhension de logs applicatifs. Analyse de stack traces, erreurs HTTP (4xx / 5xx), timeouts, problèmes de performance. Collaboration avec les équipes de développement pour isoler et qualifier les bugs.

COMPETENCES

techniques requises

• Support IT niveau 1 & 2Environnements Windows / macOSActive Directory / Microsoft 365Bases solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) Gestion des certificats SSL/TLSConnaissances F5 (BIG-IP) Lecture de code et scripts (Power
• Shell, Bash, Python, Java
• Script – au moins un langage) Outils ITSM (Service
• Now, Jira, GLPI, etc. ) Notions de sécurité informatique

COMPETENCES

comportementales

• Excellent sens du service et de la communication
• Esprit d’analyse et de diagnostic
• Autonomie et rigueur
• Capacité à gérer les priorités et le stress
• Goût pour la résolution de problèmes techniques
• Travail en équipe

PROFIL RECHERCHE

• Diplôme obtenu en informatique
• Expérience d'au moins 1 an en support IT niveau 1 & 2Français courant, très bonnes connaissances de l'anglaisRésidence Suisse requise pour cette

MISSIONS

-1204 Genève.