Réceptionniste

The Woodward, Auberge Resorts Collection, est un hôtel de luxe en Suisse.

Tâches

• Accueillir et conseiller les clients selon les standards établis.

• Procéder aux opérations de check-in et check-out avec soin.

• Assurer un service personnalisé et anticiper les besoins des clients.

Compétences

• Expérience de 2 ans dans un établissement 5 étoiles, idéalement Palace.

• Excellentes compétences en relations humaines et accueil.

• Maîtrise du français et de l'anglais, une 3ème langue est un plus.

Description de l'entreprise

One of Switzerland's finest luxury hotels, The Woodward, Auberge Resorts Collection is set on the crystal

blue shores of Lake Geneva. A sanctuary that seamlessly integrates home comforts with luxurious sophistication at the city's most exclusive address. From the grandeur and beauty of its belle epoque facade to opulent interiors, The Woodward frames 26 exceptional suites mirroring the sublime natural beauty on its doorstep with their own unique character and design. Discover two floors dedicated to wellness, a vibrant social scene, and three exceptional dining experiences curated by The Bastion Collection, including Geneva's only two Michelin-starred restaurant, L'Atelier Robuchon.

Description du poste

Placé sous les directives du Front Office Manager, vous serez en charge d'accueillir, conseiller et informer les clients de l'hôtel tout au long de leur séjour. En tant que Réceptionniste, vous êtes un ambassadeur de la prestation de luxe offerte à notre clientèle. Vos missions quotidiennes seront les suivantes :

•

Veiller à l’accueil de la clientèle selon les procédures et standards établis.

•

Procéder aux opérations de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.

•

Réaliser un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses habitudes et de ses accompagnants.

•

Présenter les prestations de l’hôtel et assurer leurs promotions auprès des différents clients.

•

Accompagner le client en chambre et lui remettre les clés.

•

Assurer une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticiper les demandes client.

•

Établir la facturation client et l’expliquer au client lors de son départ.

•

Gérer la boite email du service des réservations et prendre les réservations en l’absence du service concerné.

•

Assurer le traitement des emails reçus (AR, réponse, suivi, …).

•

Gérer le standard téléphonique.

•

S’assurer que le lobby de l’hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.

•

Effectuer les réveils téléphoniques selon les standards établis.

Avantages du poste :

• Un cadre de travail luxueux au bord du lac Léman

• Une ambiance chaleureuse et dynamique

• Une équipe à taille humaine

• Des réductions dans nos points de vente The Woodward

• Uniforme fourni et entretenu

• Tarifs préférentiels sur les nuitées dans le groupe Auberge Resorts

Qualifications

• Expérience : Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière ou équivalent et vous justifiez d’une expérience de deux ans sur un poste similaire dans un établissement 5 étoiles et Palace.

• Personnalité : Vous aimez évoluer dans un environnement haut de gamme où le détail fait la différence, et vous excellez dans les relations humaines grâce à votre sens de l’accueil.

• Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. Une troisième langue serait un plus.

• Disponibilité : Dès que possible.

Les équipes du  The Woodward Geneva  vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle !

Informations supplémentaires

Auberge Collection is a portfolio of extraordinary hotels, resorts, residences, and private clubs. While each property is unique, all share a crafted approach to luxury and bring the soul of the locale to life through captivating design, exceptional cuisine and spas, and gracious yet unobtrusive service. With hotels and resorts across three continents, Auberge invites guests to create unforgettable stories in some of the world’s most desirable destinations.

Our mission is to be the best-loved operator of one-of-a-kind luxury properties and experiences. We are

best loved because we are intimate, stylish, soulful and deeply personal.