Responsable Contact Center FR/ALL H/F
Albedis
Description du poste
Nouvelle opportunite : Responsable Contact Center FR/ALL H/F chez Albedis (Genève).
Pour l'un de nos clients,
basé à Genève
, nous proposons un poste de
Responsable Contact Center H/F
Taux d'activité
100%
Responsable Contact Center FR/ALL H/F
DESCRIPTION DE LA MISSION
- Pilotage du Contact Center de Genève, composé d'environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).
- Accompagnement et développement des responsables d'équipe dans leurs missions managériales et opérationnelles.
- Suivi des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC Suisse.
- Mise en place d'actions concrètes visant à garantir l'atteinte des résultats et l'amélioration continue des activités.
- Garantie d'un haut niveau de qualité dans l'accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.
- Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier des leviers d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Participation active à différents projets transverses et groupes de travail.
- Coordination et collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.
PROFIL ATTENDU
- Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d'entreprise.
- Expérience confirmée dans la gestion d'un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d'activités orientées vente et service.
- Forte orientation résultats avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.
- Capacité à prendre des initiatives, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.
- Leadership naturel permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d'écoute développée.
- Personnalité dynamique, autonome et engagée, avec un réel esprit entrepreneurial.
- Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'un bon niveau d'allemand ; toute langue supplémentaire représente un avantage.
- Goût prononcé pour le travail en équipe et forte sensibilité à la qualité de l'expérience client.
N'attendez pas
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Conseillère CV · Ancienne RH Genève
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Questions sur ce poste
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Le salaire n'est pas précisé dans cette offre. En Suisse, les salaires dans le secteur Assurances varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Ce poste est proposé en Full-time. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Assurances. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de Albedis.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez Albedis à Genève, postulez rapidement : les offres dans le secteur Assurances reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
