Responsable Contact Center FR/ALL H/F
Albedis
Description du poste
Albedis recrute un(e) Responsable Contact Center FR/ALL H/F a Genève.
Pour l'un de nos clients,
basé à Genève
, nous proposons un poste de
Responsable Contact Center H/F
Taux d'activité
100%
Responsable Contact Center FR/ALL H/F
DESCRIPTION DE LA MISSION
- Pilotage du Contact Center de Genève, composé d'environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).
- Accompagnement et développement des responsables d'équipe dans leurs missions managériales et opérationnelles.
- Suivi des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC Suisse.
- Mise en place d'actions concrètes visant à garantir l'atteinte des résultats et l'amélioration continue des activités.
- Garantie d'un haut niveau de qualité dans l'accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.
- Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier des leviers d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Participation active à différents projets transverses et groupes de travail.
- Coordination et collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.
PROFIL ATTENDU
- Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d'entreprise.
- Expérience confirmée dans la gestion d'un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d'activités orientées vente et service.
- Forte orientation résultats avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.
- Capacité à prendre des initiatives, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.
- Leadership naturel permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d'écoute développée.
- Personnalité dynamique, autonome et engagée, avec un réel esprit entrepreneurial.
- Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'un bon niveau d'allemand ; toute langue supplémentaire représente un avantage.
- Goût prononcé pour le travail en équipe et forte sensibilité à la qualité de l'expérience client.
Saisissez cette opportunite et postulez des aujourd'hui.
Conseillère CV · Ancienne RH Genève
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Questions fréquentes
Cliquez sur le bouton « Postuler maintenant » pour accéder directement au formulaire de recrutement de Albedis. Préparez votre CV à jour et une lettre de motivation ciblant le secteur Finance & Banque avant de commencer.
Le salaire n'est pas précisé dans cette offre. En Suisse, les salaires dans le secteur Finance & Banque varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Ce poste est proposé en Full-time. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Finance & Banque. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de Albedis.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez Albedis à Genève, postulez rapidement : les offres dans le secteur Finance & Banque reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
