Pour l'un de nos clients bancaire basé à Genève, nous recherchons un Spécialiste support Windows N2/N3 (f/m/d) chargé·e d'assurer le traitement des incidents complexes, le support aux utilisateurs et l'amélioration continue des environnements de travail.

Ta mission

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 liés aux environnements Windows, aux applications bureautiques et métiers, ainsi que ponctuellement aux équipements macOS, iOS et Android.
• Mener des investigations techniques approfondies, analyser les journaux et les performances système, identifier les causes racines et tester les solutions correctives.
• Traiter et suivre les incidents et demandes reçus via Jira, Microsoft Teams et téléphone, jusqu'à leur résolution complète et leur validation par l'utilisateur.
• Effectuer les contrôles opérationnels quotidiens, documenter les résultats et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Contribuer à l'amélioration continue du support, de la documentation et des processus, tout en respectant les procédures de gestion des changements, les exigences administratives et la rotation de couverture de 7h30 à 18h00.

• Expérience confirmée dans une fonction de support informatique de niveaux 2 et 3, avec une expertise approfondie des environnements Windows.
• Maîtrise des outils de diagnostic tels que Wireshark, Procmon ou Fiddler, ainsi que de PowerShell et des outils de gestion de versions tels que Git.
• Bonne compréhension des environnements VDI sous VMware, des solutions Workspace ONE et Microsoft Intune, ainsi que des concepts réseau liés au DNS, au routage et aux pare-feu.
• Excellentes capacités d'analyse, autonomie, sens du service et aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Résidence en Suisse ou volonté de s'y relocaliser avant la prise de fonction.

Notre proposition

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Numéro d'emploi : MGGGP107 

Oksana Dumont | +41 22 308 85 00 |

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients.
Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.