Technicien IT Support Help Desk

Technicien·ne IT Support Help Desk macOS & iOS

Entreprise : Confidentiel

Lieu : École privée de renom en Suisse Romande

Votre mission

Assurer le support de niveau 1 et 2 pour un parc Apple, garantir la disponibilité et la sécurité des Mac & iPads, tout en garantissant une connectivité sans faille sur Cisco Meraki. Vous êtes l’allié de l’équipe pédagogique, un pont entre l’innovation numérique et l’enseignement de qualité.

Responsabilités clés

• Support utilisateur : prise en charge et résolution de tickets (enseignants, élèves, personnel administratif).
• Gestion des appareils : configuration, déploiement via Jamf, modélisation de profils, politiques de sécurité.
• Réseau & connectivité : diagnostic Wi Fi & filaire, collaboration avec les fournisseurs réseau, maintien de la QoS.
• Support pédagogique : accompagnement en classe, assistance lors d’examens, participation aux projets digitaux.
• Documentation & amélioration : rédaction de guides, mise à jour des procédures, suivi & reporting des tickets.

Stack & environnement

• MDM Jamf (ou équivalent)
• macOS / iOS
• Cisco Meraki (Wi Fi, VLAN, VPN)
• Incident escalation structurelle vers prestataires externes

Profil recherché

Tech

• Maîtrise avancée de macOS/iOS
• Expérience confirmée en helpdesk 1/2
• Solide connaissance de Jamf + réseaux (Cisco Meraki).
• Connaissances en environnement éducatif appréciées.

Comportementale

• Sens du service, relationnel hors pair
• Patience, pédagogie, capacité d’explication claire
• Organisation, autonomie, rigueur
• Gestion efficace des priorités dans un cadre scolaire dynamique

Conditions & avantages

• Poste très terrain, interaction quotidienne avec enseignants, élèves, équipes administratives.
• Impact direct sur la qualité de l’enseignement et l’expérience numérique.
• Formation informatique ou expérience équivalente requises, expérience scolaire de préférence.

Vous êtes prêt·e à booster l’environnement digital d’une école de prestige