Technicien IT Support Help Desk
Entreprise confidentielle
Description du poste
Technicien·ne IT Support Help Desk macOS & iOS
Entreprise : Confidentiel
Lieu : École privée de renom en Suisse Romande
Votre mission
Assurer le support de niveau 1 et 2 pour un parc Apple, garantir la disponibilité et la sécurité des Mac & iPads, tout en garantissant une connectivité sans faille sur Cisco Meraki. Vous êtes l’allié de l’équipe pédagogique, un pont entre l’innovation numérique et l’enseignement de qualité.
Responsabilités clés
- Support utilisateur : prise en charge et résolution de tickets (enseignants, élèves, personnel administratif).
- Gestion des appareils : configuration, déploiement via Jamf, modélisation de profils, politiques de sécurité.
- Réseau & connectivité : diagnostic Wi Fi & filaire, collaboration avec les fournisseurs réseau, maintien de la QoS.
- Support pédagogique : accompagnement en classe, assistance lors d’examens, participation aux projets digitaux.
- Documentation & amélioration : rédaction de guides, mise à jour des procédures, suivi & reporting des tickets.
Stack & environnement
- MDM Jamf (ou équivalent)
- macOS / iOS
- Cisco Meraki (Wi Fi, VLAN, VPN)
- Incident escalation structurelle vers prestataires externes
Profil recherché
Tech
- Maîtrise avancée de macOS/iOS
- Expérience confirmée en helpdesk 1/2
- Solide connaissance de Jamf + réseaux (Cisco Meraki).
- Connaissances en environnement éducatif appréciées.
Comportementale
- Sens du service, relationnel hors pair
- Patience, pédagogie, capacité d’explication claire
- Organisation, autonomie, rigueur
- Gestion efficace des priorités dans un cadre scolaire dynamique
Conditions & avantages
- Poste très terrain, interaction quotidienne avec enseignants, élèves, équipes administratives.
- Impact direct sur la qualité de l’enseignement et l’expérience numérique.
- Formation informatique ou expérience équivalente requises, expérience scolaire de préférence.
Vous êtes prêt·e à booster l’environnement digital d’une école de prestige
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Questions sur ce poste
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Le salaire indiqué pour ce poste est de 75'000 CHF. En Suisse, les salaires dans le secteur Education Technology varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Ce poste est proposé en Full-time. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Education Technology. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de l'employeur.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez l'employeur à Geneve, postulez rapidement : les offres dans le secteur Education Technology reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
