System Engineer Customer Services (m/w/d) 100%

Prêt à faire vibrer la scène du support IT chez somnitec ?

Chez nous, vous n'êtes pas un simple supporteur - vous êtes un Ingénieur Système Services Clients qui aime la diversité : différents clients, systèmes variés, et cas de support variés.

Vous apportez votre savoir-faire issu du domaine des services IT et, avec votre esprit de service, vous assurez que nos clients vivent une performance IT parfaite.

Somnitec n'est pas une entreprise IT ordinaire - nous sommes un groupe d'ingénieurs systèmes qui conquiert ensemble la scène de la satisfaction client. Il ne manque plus que vous comme notre prochain membre du groupe !

Votre setlist dans le quotidien du support IT :

• Support de 1er, 2e et 3e niveau - vous prenez les demandes par téléphone, à distance ou via le système de tickets et fournissez des solutions rapides et durables.
• Dépannage - matériel, logiciel, réseau ou imprimante : vous trouvez la panne et remettez le groove dans le système.
• Surveillance & performance - vous détectez les perturbations tôt et maintenez les environnements clients en fonctionnement avant que cela ne devienne critique.
• Contact client - votre solo : communication claire et amicale directement avec nos clients et utilisateurs.
• Qualité de service & SLA - votre rythme est la fiabilité : vous tenez vos promesses et livrez une qualité optimale.
• Documentation & transfert de connaissances - ce que vous jouez reste dans le songbook : pour l'équipe, les clients et des solutions durables.
• Esprit d'équipe - collaboration, communication ouverte et respect mutuel sont notre pass backstage.

• Formation professionnelle IT achevée
• Expérience obligatoire de plusieurs années dans le domaine des services IT (maison de systèmes, fournisseur de services)
• Très bonnes connaissances des applications Microsoft Server/Client ainsi que Windows, macOS ou Linux
• Expérience avec les réseaux, le matériel et les applications courantes
• Joie du contact direct avec les clients & capacité à expliquer clairement une IT complexe
• Compétences linguistiques : allemand et anglais courant, français en bonus
• Permis de conduire catégorie B
• Résistance au stress, esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes clients simultanément en rythme

• Horaires flexibles avec semaine de 40 heures et possibilité de travail à temps partiel
• Jusqu'à 5 jours par semaine de travail indépendant du lieu ainsi que télétravail ou travail à distance depuis la Suisse possible
• Flexibilité et volonté d'être présent sur site 2-3 jours par semaine selon accord
• 25 jours de congés par an (27 jours dès 40 ans / 30 jours dès 50 ans)
•       13 jours fériés payés et possibilité de congé supplémentaire non payé
•       1100% maintien du salaire pour 3 semaines de congé paternité / 16 semaines de congé maternité
•        Matériel dernier cri et abonnement mobile payé incluant une part de smartphone
•        Prestations supérieures à la moyenne à la caisse de pension avec 60% part employeur et 40% part employé
•        Assurance accident complémentaire privée
•        Prise en charge des coûts de formation ainsi que 80% d'emploi et 90% maintien du salaire pendant la période de formation
•        Recharge gratuite de votre véhicule électrique sur le site de Gerlafingen
•        Accès à tarif réduit aux offres de fitness et centre de physiothérapie
•        Marques pour employés & avantages au travail
•        Wellbeing@Work avec Mario Kart Racing, Silent Room, baby-foot, apéritifs et événements d'équipe 
  
  Vous ne voulez pas seulement gérer des systèmes, mais enthousiasmer les clients ?
  Alors prenez votre micro - euh, votre ordinateur portable - et devenez notre prochain rockstar du support IT client chez Somnitec !

Pour ce poste, nous ne considérons que les candidatures directes.