System Engineer Customer Services (m/w/d) 100%
Description du poste
Rejoignez somnitec en tant que System Engineer Customer Services! Un environnement de travail dynamique avec de réelles opportunités de développement.
Tâches
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Assurer le support 1st, 2nd et 3rd niveau auprès des clients.
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Réaliser des diagnostics et du dépannage sur divers systèmes.
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Maintenir la performance des environnements clients par une surveillance proactive.
Compétences
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Diplôme en informatique et plusieurs années d'expérience en services IT.
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Excellentes compétences en Microsoft et systèmes d'exploitation.
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Capacité à communiquer efficacement avec les clients.
Was dich erwartet
Bereit, die IT-Support-Bühne bei somnitec zu rocken?
Bei uns bist du nicht irgendein Supporter - du bist ein System Engineer Customer Services, der die Vielfalt liebt: verschiedenen Kunden, unterschiedliche Systeme, und abwechslungsreiche Support-Fälle.
Du bringst dein Know-How aus dem IT-Dienstleistungsumfeld ein und sorgst mit dienem Service-Mindset dafür, dass unsere Kunden die perfekte IT-Performance erleben.
Somnitec ist keine gewöhnliche IT-Bude - wir sind eine Band aus System Engineers, die gemeinsam die Bühne der Kundenzufriedenheit erobert. Jetzt fehlst nur noch du als unser nächstes Bandmitglied!
Deine neue Verantwortung
Deine Setliste im IT-Support-Alltag:
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1st, 2nd & 3rd Level Support - du nimmst Anfragen per Telefon, Remote oder Ticketsystem an und lieferst schnelle, nachhaltige Lösungen.
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Troubleshooting - Hardware, Software, Netzwerk oder Drucker: du findest den Fehler und bringst den Groove zurück ins System.
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Monitoring & Performance - du erkennst Störungen frühzeitig und hältst unsere Kundenumgebungen am Laufen, bevor es kritisch wird.
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Kundenkontakt - dein Solo: klare, freundliche Kommunikation direkt mit unseren Kunden und Usern.
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Servicequalität & SLAs - dein Beat ist Verlässlichkeit: du hältst, was du versprichst, und lieferst in Top-Qualität.
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Dokumentation & Wissenstransfer - was du spielst, bleibt im Songbook: für Team, Kunden und nachhaltige Lösungen.
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Bandspirit - Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung sind unser Backstage-Pass.
Was du mitbringst
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Abgeschlossene IT-Berufslehre
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Zwingend mehrjährige Erfahrung im
IT-Dienstleistungsumfeld
(Systemhaus, Serviceprovider)
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Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Server-/Client-Applikationen sowie Windows, macOS oder Linux
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Erfahrung mit Netzwerken, Hardware und gängigen Anwendungen
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Freude am direkten Kundenkontakt & die Fähigkeit, eine komplexe IT klar zu erklären
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Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Französisch als Bonus-Track
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Führerschein Kat. B
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Belastbarkeit, Teamgeist und die Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig im Takt zu halten
Was uns auszeichnet
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Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit
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Bis zu 5 Tage pro Woche standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich
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Flexibilität und Bereitschaft, nach Absprache an 2-3 Tagen pro Woche vor Ort tätig zu sein
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25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)
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13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub
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100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
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Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone
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Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%
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Private Unfall-Zusatzversicherung
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Übernahme der Kosten für Weiterbildungen sowie 80% Anstellung und 90% Lohnfortzahlung während der Ausbildungszeit
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Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges am Standort Gerlafingen
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Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter Angebote
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Brands for employees & benefits at work
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Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents
Du willst nicht nur Systeme betreuen, sondern Kunden begeistern?
Dann schnapp dir dein Mikro - äh, deinen Laptop - und werde unser nächster Rockstar im Customer IT-Support bei Somnitec!
Dein Kontakt
fernao somnitec AG | Isabel Manganiello | Bahnhofstrasse 270, 4563 Gerlafingen | 0844 53 53 53
www.fernao.ch
Hinweis für Personalvermittler: Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
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