Chef d'exploitation service des ventes (H/F/D)

Nous recherchons un Chef(fe) d'Exploitation pour une entreprise spécialisée dans les solutions liées à l'eau, notamment les piscines, bassins, installations techniques, traitement de l'eau et prestations de maintenance. Le Chef d'exploitation Service des ventes est responsable du pilotage, de l'organisation et du développement de l'activité commerciale et opérationnelle de l'entreprise.

Il assure la coordination entre la Direction, les équipes commerciales, les équipes techniques et les clients. Il veille à la réalisation des objectifs commerciaux, à la rentabilité des affaires ainsi qu'à la qualité du service fourni.

Véritable interface entre les différents services, il garantit la bonne circulation des informations et veille à ce que les engagements commerciaux soient cohérents avec les capacités techniques et opérationnelles de l'entreprise.

Principales responsabilités

Pilotage du service des ventes

• Organiser et superviser l'activité quotidienne du service des ventes.
• Définir les priorités commerciales en collaboration avec la Direction.
• Suivre le portefeuille clients, les offres, les devis, les commandes et les affaires en cours.
• Assurer le suivi des objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de rentabilité.
• Identifier les opportunités de développement et contribuer à la croissance de l'activité.
• Mettre en place des actions visant à améliorer la performance commerciale.

Management et coordination des équipes

• Encadrer, accompagner et fédérer les collaborateurs du service des ventes.
• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.
• Animer les réunions et points de coordination.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
• Favoriser une collaboration efficace entre les équipes commerciales, techniques et administratives.

Développement commercial

• Développer et fidéliser la clientèle existante.
• Identifier de nouveaux clients et de nouvelles opportunités commerciales.
• Participer aux rendez-vous clients et aux négociations importantes.
• Superviser les offres commerciales complexes.
• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Développer et entretenir un réseau de partenaires et de prescripteurs.

Coordination technique et opérationnelle

• Assurer la transmission des informations entre les ventes et les équipes techniques.
• Vérifier la faisabilité des engagements commerciaux.
• Participer à la définition des solutions techniques avec les spécialistes concernés.
• Veiller à la qualité et à la complétude des dossiers avant leur transmission à l'exploitation.
• Anticiper les difficultés techniques, financières ou organisationnelles.
• Participer au suivi des projets importants jusqu'à leur réalisation.

Gestion financière

• Veiller à la rentabilité des offres et des affaires.
• Participer à l'élaboration des budgets et prévisions commerciales.
• Contrôler les coûts et les marges.
• Suivre les écarts entre les prévisions et les résultats.
• Participer aux décisions relatives aux prix, remises et conditions commerciales.
• Identifier les risques financiers et en informer la Direction.

Relation clients

• Assurer un suivi de qualité des clients et des affaires.
• Être un interlocuteur privilégié pour les clients stratégiques.
• Garantir le respect des engagements pris.
• Traiter et suivre les éventuelles réclamations.
• Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Identifier les besoins complémentaires et les opportunités de développement.

Reporting

• Élaborer les tableaux de bord et rapports d'activité.
• Présenter à la Direction les résultats, prévisions et principaux indicateurs.
• Suivre le carnet de commandes et le portefeuille d'affaires.
• Identifier les risques et opportunités.
• Proposer des actions correctives et d'amélioration.

Nous recherchons une personne disposant d'une expérience confirmée dans le management commercial et/ou l'exploitation, capable d'assumer des responsabilités à la fois stratégiques, commerciales et opérationnelles.

Le candidat devra être en mesure de prendre des décisions, de fédérer une équipe et de développer l'activité tout en conservant une forte orientation client et résultats.

Formation

• Formation supérieure en commerce, gestion, management, technique, ingénierie ou domaine équivalent.
• Une formation complémentaire en management ou gestion commerciale constitue un avantage.

Expérience professionnelle

• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction commerciale, de management ou d'exploitation.
• Expérience confirmée dans l'encadrement d'une équipe.
• Expérience dans la gestion de projets ou d'affaires complexes.
• Expérience dans un environnement technique, industriel, construction ou installations techniques.
• Une expérience dans le domaine de l'eau, des installations techniques, de la maintenance ou des services associés constitue un avantage.

Compétences professionnelles

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Solides compétences en management et animation d'équipe.
• Capacité à développer et fidéliser un portefeuille clients.
• Maîtrise du suivi commercial et de la gestion d'affaires.
• Bonne compréhension des coûts, marges et enjeux de rentabilité.
• Capacité à analyser des indicateurs commerciaux et financiers.
• Excellentes capacités d'organisation et de planification.
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion/CRM.
• Aisance dans la communication orale et écrite.

Qualités personnelles

• Leadership naturel et capacité à fédérer.
• Sens des responsabilités et autonomie.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit entrepreneurial et force de proposition.
• Orientation résultats et satisfaction client.
• Excellent relationnel.
• Capacité d'écoute et de négociation.
• Esprit d'analyse et capacité de décision.
• Réactivité et capacité d'adaptation.
• Capacité à gérer les situations complexes et les imprévus.
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.

Atouts

Une bonne compréhension des environnements techniques et des projets liés aux installations hydrauliques, au traitement de l'eau, aux équipements techniques, à la construction, à la maintenance ou aux services techniques sera considérée comme un réel avantage.

Le candidat recherché doit être capable de combiner vision commerciale, leadership, rigueur de gestion et compréhension des réalités opérationnelles.