Technicien Support IT Niveau 2
SmartYou SA
Description du poste
Description du poste
- Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'évoluer progressivement vers des
MISSIONS
de niveau 3.
VOS
MISSIONS
principalesGérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSMAssurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distance
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques
- Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux) Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service
PROFIL RECHERCHE
COMPETENCES
techniques requises
- Très bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD. ) Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage. ) Connaissances des environnements Windows server et Active Directory
- Expérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets
- Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés
- Bon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique) Formation & CertificationsCFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine ITCertification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,. ) - Un atout
- Certification ITIL foundation - un plus
- Qualités personnelles
- Excellent relationnel et sens du service client
- Autonomie, rigueur et capacité d'analyse
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Volonté d'apprendre et de monter en
COMPETENCES
vers du support de niveau 3Goût pour le travail en équipe et la collaboration.
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Questions sur ce poste
Cliquez sur le bouton « Postuler maintenant » pour accéder directement au formulaire de recrutement de SmartYou SA. Préparez votre CV à jour et une lettre de motivation ciblant le secteur Information Technology avant de commencer.
Le salaire n'est pas précisé dans cette offre. En Suisse, les salaires dans le secteur Information Technology varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Le type de contrat est précisé dans la description ci-dessus. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Information Technology. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de SmartYou SA.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez SmartYou SA à Gland, postulez rapidement : les offres dans le secteur Information Technology reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
