Support Operator mit Fachverantwortung

Vous êtes à la recherche d?un défi passionnant ? Pour renforcer notre équipe, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un opérateur support avec responsabilité technique. Vous assurez un fonctionnement stable et efficace du support, coordonnez les interventions de support et travaillez activement vous-même au support de 1er et 2e niveau. En même temps, vous êtes le point de contact technique pour nos ingénieurs systèmes et développez continuellement nos processus de support.

Vos tâches

• Responsabilité technique pour un fonctionnement stable et orienté client du support (centre de service)
• Création, organisation et gestion du planning périodique de support
• Traitement actif et autonome des demandes clients au support de 1er et 2e niveau (matériel, logiciel, réseau, Microsoft 365, client/serveur Windows).
• Tri, priorisation et coordination du traitement des tickets en collaboration avec notre répartiteur
• Soutien technique à nos ingénieurs systèmes en cas d?incidents complexes
• Surveillance et amélioration continue de la qualité du support, des workflows et de la base de connaissances

Ce que vous apportez

• Formation achevée dans le domaine informatique ou qualification équivalente
• Expérience solide et de plusieurs années dans le support TIC et le dépannage
• Très bonnes connaissances de Microsoft 365, client/serveur Windows et des bases réseau
• Expérience avec des plateformes de ticketing et ITSM
• Capacité à trier et prioriser les incidents selon leur urgence et impact commercial ; connaissances de base ITIL un atout
• Initiative personnelle et aptitude à guider et soutenir techniquement les collègues
• Forte orientation client et service ainsi qu?excellentes compétences en communication
• Méthode de travail autonome et structurée, grande résistance au stress et flexibilité
• Très bonnes connaissances de l?allemand à l?oral et à l?écrit

Ce qui vous attend

• Une fonction clé avec beaucoup de responsabilités techniques et de marge de man?uvre
• Participation active au support plutôt qu?un simple rôle de coordination
• Collaboration étroite avec nos ingénieurs systèmes et tous les départements spécialisés
• Outils modernes, hiérarchies plates et prises de décision rapides
• Possibilités individuelles de développement et de formation continue

Nos avantages

• 25 + 3 jours d?absence payée (vacances & jours fériés)
• Possibilité de télétravail selon accord
• Véhicule de société ou indemnité kilométrique pour véhicule privé
• Parking gratuit, participation aux frais de transports publics (demi-tarif CFF)
• Café, eau minérale ainsi que vêtements de travail et de sport gratuits
• Événements d?entreprise attractifs, assurance indemnités journalières maladie de premier ordre et plus encore

Rejoignez dès maintenant notre équipe. Nous nous réjouissons de votre candidature !
Des questions ? N?hésitez pas à nous contacter.