IT Service Management Engineer 100% (f/m/d)

Votre équipe
Dans votre rôle de gestionnaire des services informatiques (ITSM), vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en ?uvre et l?optimisation des solutions de gestion des services informatiques pour l?UBS Card Center en utilisant BMC Helix ITSM SaaS. Vous serez responsable de la collecte des exigences des clients, de la conception de workflows sur mesure et de l?assurance d?une exécution sans faille. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transversales pour fournir des solutions ITSM de haute qualité qui améliorent l?efficacité opérationnelle et la conformité de notre entreprise.

Votre rôle

• analyser et recueillir les exigences des clients, en assurant une compréhension claire des besoins ITSM
• concevoir et mettre en ?uvre des workflows personnalisés dans BMC Helix ITSM, y compris l?automatisation des processus
• développer, déboguer et optimiser les solutions ITSM, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service
• effectuer des configurations, personnalisations et améliorations du système pour répondre aux besoins de l?entreprise
• travailler avec des équipes transversales, y compris des développeurs, des gestionnaires de services et des utilisateurs métier, pour assurer la réussite des implémentations ITSM
• développer et maintenir la documentation technique, y compris les conceptions de workflows, les cartographies des processus et les plans de solutions

Votre expertise

• expérience pratique solide avec BMC Helix ITSM SaaS et Remedy
• bonne compréhension de BMC Helix Innovation Studio
• expertise dans le développement de workflows utilisant BMC Helix Digital Workplace Catalog. Bonne compréhension des processus ITSM (Incident, Problème, Changement, Demande de service, CMDB, Gestion des actifs et Gestion des connaissances)
• expérience en scripting et automatisation pour l?optimisation des workflows (par exemple via JavaScript, Python ou scripting Shell)
• excellentes capacités de travail en équipe et compétences en communication en allemand et en anglais
• forte capacité à traduire les besoins métier en solutions techniques

Notre offre
Au UBS Card Center, nous adoptons des modalités de travail flexibles et proposons différents modèles de travail tels que le temps partiel, le partage de poste et le travail hybride. Notre culture axée sur le sens et notre infrastructure mondiale nous aident à nous connecter et à collaborer de manière agile pour répondre à tous nos besoins métier. Un environnement de travail porté par l?innovation, la digitalisation, les nouvelles méthodes de paiement mobile et l?expérience client vous attend.

Notre culture
De l?acquisition de nouvelles expériences dans différents rôles à l?apprentissage de nouvelles connaissances et compétences, nous savons qu?un excellent travail ne se fait jamais seul. Nous savons que ce sont nos collaborateurs, avec leurs parcours uniques, leurs compétences, leurs niveaux d?expérience et leurs centres d?intérêt, qui sont à l?origine de notre succès continu. Si vous appréciez le bon travail d?équipe, que vous pouvez challenger les autres mais aussi aimer être challengé, alors vous avez la bonne attitude pour évoluer dans notre entreprise. Prêt à faire partie de notre équipe et à avoir un impact ?