Agent de Réservation (h/f/d), Saison d'été, juin - septembre 2026
Grand Hotel Alpina GmbHRejoignez Grand Hotel Alpina GmbH en tant que Agent de Réservation (h/f/d), Saison d'été, juin - septembre 2026 a Gstaad.
Rejoignez The Alpina Gstaad, symbole de luxe suisse. Vivez une expérience authentique et raffinée dans les Alpes.
Tâches
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Assurer un service client exceptionnel et répondre aux valeurs d'authenticité.
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Gérer les demandes de réservations par téléphone et email.
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Gérer les offres personnalisées et les modifications de réservation.
Compétences
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Expérience dans un hôtel 5 étoiles et formation hôtelière requise.
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Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue.
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Compétences en communication discrètes et empathiques.
Au
The Alpina Gstaad
, nous redéfinissons l'essence du luxe suisse et de l'hospitalité. Niché dans le paysage impressionnant des Alpes bernoises, notre hôtel cinq étoiles supérieur est un lieu d'élégance, d'authenticité et de raffinement discret. Alliant charme alpin traditionnel et style moderne, The Alpina Gstaad est bien plus qu'un hôtel de luxe – c'est un refuge où la nature, la culture et le luxe fusionnent en parfaite harmonie pour créer un véritable sentiment de chez-soi.
Depuis l'ouverture de notre établissement, nous avons acquis une réputation internationale pour un service exceptionnel, une attention personnelle sincère et la création de souvenirs inoubliables. Ancrés dans des valeurs suisses telles que la précision, la discrétion et la chaleur humaine, nous sommes fiers d'offrir une ambiance accueillante, à la fois exclusive et familière.
Agent de Réservation (h/f/d), Saison d'été, juin - septembre 2026
Principales responsabilités
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Assurer une expérience client exceptionnelle et incarner nos valeurs :
Authenticité
,
Précision
et
Souci du détail
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Traitement compétent de toutes les demandes de réservation par téléphone et e-mail – y compris le conseil sur les catégories de chambres et les offres
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Élaboration et suivi des offres personnalisées ; gestion professionnelle des modifications et annulations
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Vente incitative et croisée active des services hôteliers pertinents pour augmenter la satisfaction des clients et le taux d'occupation
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Gestion précise et responsable de toutes les données de réservation dans le PMS (Protel)
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Échange étroit avec la réception, la gestion des revenus et le service d'étage pour une planification optimale et garantir un déroulement sans accroc
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Traitement efficace et orienté solution des réclamations clients ainsi que résolution rapide des problèmes avant et pendant le séjour
En bref
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Expérience avérée dans l'hôtellerie de luxe, impérativement dans un établissement 5 étoiles (supérieur)
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Formation achevée en hôtellerie ou qualification équivalente
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Excellente maîtrise de l'anglais ainsi que d'au moins l'allemand ou du français ; d'autres langues sont un atout
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Maîtrise des systèmes PMS tels que Protel ainsi que de MS Office
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Communication souveraine, discrète et empathique au plus haut niveau
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Esprit de service prononcé, professionnalisme et exigence personnelle de perfection
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Résistance au stress, flexibilité et travail autonome – même en cas d'affluence importante
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Présentation soignée, esprit d'équipe et loyauté envers nos valeurs
Pourquoi rejoindre notre équipe
Au The Alpina Gstaad, nous attachons une grande importance à offrir à nos collaborateurs un environnement aussi inspirant que celui de nos clients. Nous favorisons votre développement, votre bien-être et votre satisfaction avec des avantages uniques :
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Logements pour le personnel
– différentes catégories dans la région sont disponibles pour nos collaborateurs saisonniers/stagiaires
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Programmes de formation personnalisés
– internes et externes, pour développer votre potentiel
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Salle de sport pour le personnel à Schönried
– équipée de manière moderne pour votre santé et votre bien-être
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Véhicule de service
– profitez de notre Audi Q3 Sportback pour vos activités de loisirs
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Excellent environnement de travail
– marqué par le respect, l'esprit d'équipe et l'excellence, où chaque performance compte
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