CRM Manager m/w/d

Ibach/Schwyz, Victorinox AG Unité organisationnelle Transformation & Technology

Les origines de Victorinox remontent à 1884, lorsque Karl Elsener a fondé une coutellerie en Suisse centrale et a développé le Swiss Army Knife? original. Aujourd?hui, Victorinox est une entreprise familiale dirigée par la quatrième génération et active dans plus de 120 pays. Outre les célèbres couteaux de poche, le portefeuille comprend des couteaux de cuisine et professionnels de haute qualité, des montres et des bagages de voyage. Les produits incarnent la marque et garantissent que les consommateurs sont parfaitement préparés aux défis du quotidien grâce à des solutions réfléchies et magistralement conçues.

Description des tâches

• Conception, mise en ?uvre et développement continu des mesures de fidélisation client ainsi que gestion de la communauté sur la plateforme communautaire propre
• Gestion du développement technique et fonctionnel de la plateforme communautaire en collaboration avec les départements internes, les agences externes et les super utilisateurs
• Introduction et développement continu des mesures de fidélisation pour les consommateurs finaux enregistrés (enregistrement des produits)
• Analyse et optimisation dans le domaine des avis et du NPS ainsi que création de rapports réguliers incluant la définition de mesures concrètes
• Surveillance et échanges réguliers avec des communautés externes
• Réalisation d?analyses de données clients et rapports réguliers
• Soutien aux marchés mondiaux sur les sujets CRM, en particulier dans le domaine de la gestion de communauté

Profil

• Diplôme de licence en gestion d?entreprise, marketing, communication ou domaine comparable
• Au moins 4 à 5 ans d?expérience professionnelle en marketing, dont au moins 2 ans dans le domaine CRM
• Expérience dans la conception et la mise en ?uvre de mesures de fidélisation et de développement client
• Expérience approfondie avec les systèmes CRM (par ex. Salesforce Sales Cloud) et/ou les plateformes communautaires (par ex. Flarum)
• Compétences analytiques prononcées ainsi qu?une compréhension large et approfondie des sujets CRM
• Excellentes compétences en communication et collaboration ainsi que plaisir à travailler avec différents intervenants
• Expérience des médias sociaux et des canaux de marketing numérique un atout
• Expérience dans des projets de mise en ?uvre agile un grand avantage
• Bonnes connaissances et expérience pratique dans l?utilisation d?outils d?IA courants, notamment pour soutenir les analyses, la création de contenu et l?optimisation des processus

Avantages

• Culture unique et familiale avec une gestion d?entreprise durable et à long terme
• Offre interne de cours et de loisirs ainsi que soutien pour les formations externes
• Modèles de travail modernes, tels que le télétravail
• Places de parking gratuites ou contributions pour les transports publics
• Avantages attractifs auprès de notre caisse de pension et des assurances sociales