Service Manager*in 80-100%

Menschen verbinden - Innovationen erleben! Kilchenmann ist schweizweit der stärkste Anbieter von Dienstleistungen für professionelle Audio-, Video- und Kommunikationstechnik sowie multimediale Gesamtlösungen. Der Hauptsitz ist in Kehrsatz-Bern, weitere Filialen befinden sich in Neuenhof, Pratteln, St. Gallen und Lausanne sowie in Eschbach (D). Unser Portfolio umfasst die gesamtheitlichen Audio-Video-Lösungen, Digital Signage, LED-Video-Walls, Customer Flow Management, Videokonferenz-Systeme, Event- und Rental Services sowie vieles mehr.
Für die Unterstützung unseres Service Management Teams am Standort Kehrsatz-Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kompetente, motivierte Persönlichkeit als
Dein Verantwortungsbereich
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Aktive Betreuung Deiner zugewiesenen Bestandskunden, Lieferanten und Partnern
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End-to-End-Verantwortung für die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) Deiner Kunden und das Erstellen von SLA-Reports
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Regelmässige Überwachung der Vertrags-Rentabilitäten und Einleitung korrigierender Massnahmen
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Planung, Koordination und Durchführung von Service Review Meetings mit Deinen Kunden und nachhaltige Sicherstellung des Life-Cycle Managements
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Verhandlungen mit Deinen Kunden im Rahmen der betreuten Services
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Koordination und Abwicklung von evtl. nötigen Vertragsanpassungen
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Bearbeitung von Kundenfeedback
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Sicherstellung der korrekten Übergabe von Projekten in den Servicebereich
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Umsetzungskoordination von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
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Einbringen und umsetzen von Optimierungen (KVP/CSI) im Servicemanagement
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Mitgestaltung der Servicestrategie, des Serviceangebots und Umsetzung von Massnahmen
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Sporadische Begleitung von Kunden zu Events
Du bringst mit
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Hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein und einen ausgeprägten Sinn für den Dienstleistungsbereich
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Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Sicheres und gepflegtes Auftreten
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Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Französischkenntnisse von Vorteil
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Kaufmännische oder ICT-Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik o.ä.
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Sales-Erfahrungen im Bereich B2B
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Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich B2B
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ITIL Know-how (mindestens ITIL Foundation)
Wir bieten dir
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Eine vielseitige und abwechslungsreiche Herausforderung in einem lebhaften, dynamischen und spannenden Markt-Umfeld
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Möglichkeiten etwas zu bewegen und mitzugestalten
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Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen Umfeld
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Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
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Moderne Infrastruktur und sehr gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr
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Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Home Office
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Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
Noch eins…
Du oder Sie? Für uns keine Frage. Ob Lernende, Techniker*innen, Service Manager oder die Geschäftsleitung, wir sind alle per Du. Das ist Teil unserer unkomplizierten und authentischen Firmenkultur auf Augenhöhe. Weil wir wollen, dass du uns so kennenlernst, wie wir sind und das bereits ab dem ersten Kontakt.
Fühlst Du dich angesprochen?
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Yves Bärtschi freut sich auf deine schriftlichen Bewerbungsunterlagen via Kontaktformular.
Kilchenmann AG
Bernstrasse 95
3122 Kehrsatz
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Kilchenmann AG
Herr Yves Bärtschi
HR Leiter
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