Customer Success Manager B2C – Fair Fashion (m/w/d)

APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ.
Start: Februar 2026 | 80–100 %
Deine Aufgaben
Leitung & Weiterentwicklung Customer Success (B2C)
•
Du führst unseren B2C-Kundendienst und treibst seine Weiterentwicklung voran.
•
Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams (1-3 Mitarbeiter)
•
Operative Mitarbeit
Prozesse, Systeme & Transformation
•
Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht
•
Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft
•
Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern
•
Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems
Customer Experience & Servicequalität
•
Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses
•
Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen
•
Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
•
Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing
•
Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate
Koordination & Zusammenarbeit
•
Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag.
•
Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT
•
Unterstützung bei der Koordination externer Partner
Dein Profil
•
Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen
•
Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle
•
Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
•
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
•
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
•
Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode
Das bieten wir Dir
•
Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum
•
Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen
•
Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung
•
Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit
•
Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit
•
Internationale Ausrichtung
•
Moderne und grossräumige Arbeitsplätze
Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen?
Dann freuen wir uns auf dich!
Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu.
Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns:
Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung
Sabine Dabrock, HR-Assistenz
APU KUNTUR GmbH
Hafenstrasse 48
8280 Kreuzlingen
Tel: +41 52 233 89 80 (Zentrale)