Leitung Customer Service & Insurance Management (m/w/d), 100%

FresuCare AG, une filiale de Fresenius Kabi (Suisse) SA, est un prestataire specialise en soins a domicile dans le domaine de la nutrition clinique. Sous la devise « caring at home », nous accompagnons nos patientes et patients de maniere globale lors de la transition de l'hopital a leur domicile. Notre objectif : ameliorer durablement leur qualite de vie. Pour notre equipe Service Client & Gestion des Assurances, nous recherchons des janvier 2027 ou a convenir une personne engagee en tant que

Responsable Service Client & Gestion des Assurances (h/f/d), 100%

Vous dirigez de maniere claire et respectueuse, vous vous impliquez vous-meme dans les operations quotidiennes et gardez une vue d'ensemble meme face a des questions complexes. Grace a votre approche orientee solutions, vous rassemblez differents interets, developpez les processus et assurez un service professionnel et centre sur le client.

Vos taches

• Direction technique et disciplinaire ainsi que developpement de l'equipe
• Participation active aux operations quotidiennes, notamment pour les demandes clients, de facturation et d'assurance complexes
• Assurer un traitement efficace, ponctuel et oriente client de toutes les demandes
• Developpement et optimisation des processus de service client et d'assurance
• Direction strategique et developpement de la gestion des assurances dans les domaines de l'assurance maladie, accident et AI
• Traitement des cas de facturation complexes ainsi que clarification des prises en charge avec les assureurs et associations de caisses maladie
• Assurer la gestion des relances et le suivi des creances ouvertes
• Maintenance et optimisation des donnees de base et clients dans SAP
• Preparation et mise en ?uvre des modifications reglementaires dans la gestion de la facturation et des assurances
• Initiation et direction de projets transversaux pour optimiser le service client et les processus internes
• Collaboration active avec les departements internes tels que Market & Customer, Pharmacy, Quality Management, Supply Chain Management
• Entretien des relations avec les assureurs et associations ainsi que participation aux groupes d'experts pertinents dans le domaine de la remuneration des soins a domicile

 Votre profil

• Formation commerciale ou equivalente, completee par une formation ou un perfectionnement en gestion d'entreprise
• Plusieurs annees d'experience professionnelle en gestion des assurances, idealement dans le secteur de la sante ou des soins a domicile en Suisse
• Experience de plusieurs annees en management et plaisir a developper les personnes tant sur le plan professionnel que personnel
• Connaissance ideale des cadres et systemes de remuneration pertinents, notamment OKP, MiGeL, KLV et KVV
• Un reseau existant dans le domaine de l'assurance maladie est un avantage
• Experience averee dans la conduite de projets transversaux ainsi qu'en gestion du changement et optimisation des processus
• Tres bonnes competences en MS Office ainsi qu'experience avec SAP et systemes CRM
• Fortes capacites analytiques et conceptuelles ainsi qu'une grande orientation client et processus
• Excellentes competences en communication et presentation, sens de la negociation et gestion souveraine des parties prenantes a differents niveaux hierarchiques
• Allemand langue maternelle ainsi que bonnes connaissances du francais ; la connaissance de l?italien et de l?anglais est un atout

 Ce que nous vous offrons

• Une activite responsable et porteuse de sens dans le domaine des soins a domicile avec un impact direct sur la qualite de vie de nos patientes et patients
• Une equipe engagee partageant une comprehension commune de notre mission et une culture de travail respectueuse
• De nombreuses possibilites de collaboration et de developpement dans un environnement de groupe international a dimension locale
• La possibilite de participer activement a des projets innovants en sante
• Un modele de travail flexible pour une bonne conciliation entre vie professionnelle et vie privee
• 6 semaines de conges a partir de 40 ans
• Une infrastructure moderne et un environnement de travail contemporain
• Un package mobilite attractif

Vous souhaitez allier leadership, orientation client et travail porteur de sens ? Nous nous rejouissons de recevoir votre candidature. Construisons ensemble l?avenir de FresuCare.