Spécialiste Associé Groupe Service Client

Devenez le moteur de l’excellence du service client chez Octapharma

À propos de nous

Octapharma AG, basé à Lachen (Suisse), est l’un des plus grands fabricants de protéines humaines au monde. En tant que leader privé dans le domaine des biotechnologies, nous combine la chaleur d’une maison familiale à l’impact d’une organisation globale. Notre mission : créer des traitements à base de plasma humain et de lignées cellulaires pour améliorer la vie de millions de patients.

Votre rôle – Spécialiste Associé Groupe Service Client

En tant que pilier de notre réseau de support, vous :

• Assurez la disponibilité des médicaments critiques auprès de nos clients internationaux
• Orchestré les flux de communication entre les équipes de production, de qualité et logistique pour garantir la conformité et la rapidité de la livraison
• Animez les revues de performance grâce aux KPI que vous définissez et suivez, et proposez des actions correctives dynamiques
• Faites de l’expérience client votre priorité, en identifiant les points de friction, en proposant des solutions sur mesure et en menant des enquêtes de satisfaction
• Partagez vos insights avec les parties prenantes internes pour impulser une culture d’amélioration continue

Compétences clés

• Expertise en gestion de la relation client (CRM)
• Connaissances solides en pharmacologie et conformité réglementaire (CE, FDA, etc.)
• Anglais courant (écrit et oral) ; la maîtrise du français et de l’allemand est un plus
• Esprit analytique, capacité à transformer les données en actions concrètes
• Autonomie, sens du service et esprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre

• Travailler sur des produits de pointe qui touchent réellement la vie des patients
• Environnement de travail où la flexibilité et le bien être sont au cœur de nos valeurs
• Opportunités d’évolution rapides, avec un parcours carrière clair reconnu à l’international
• Une culture d’entreprise inclusive, fondée sur la responsabilité et l’entraide

Prêt à transformer votre journée de travail en mission d’impact

Envoyez votre candidature dès maintenant : <a href="mailto:recrutement@octapharma.com">recrutement@octapharma.com</a>

Rejoignez Octapharma AG, où chaque sourire de patient est la récompense ultime.