IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Die Güdel AG mit Sitz in Langenthal (Schweiz, Kanton Bern) ist ein international tätiges Schweizer Industrieunternehmen, das im Bereich Engineering und Herstellung von Linear- und Antriebskomponenten spezialisiert ist. Das Unternehmen baut unter anderem automatische Fertigungsstrassen, Linearführungen, Zahnstangen, Ritzel, Getriebe, Linearachsen und Portalroboter für die Automobilindustrie, Eisenbahn, Intralogistik, Metall, Reifen, Pharmazie sowie Anlagen für die Flugzeugindustrie.

Ihr Beitrag
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung der Benutzer
• Prozessoptimierungen im Bereich Servicedesk., Asset Management und anderen
• Performance Management im Bereich IT Services
• Teilprojektleitungen im ICT-Bereich
• Analyse und Dokumentation von Tickets
• Organisation und Durchführung von Benutzerschulungen
• Lösung von komplexen Problemen, Technischer Support (1st und 2nd Level) sowie Mithilfe im 3rd Level Support
• Analyse und Diagnose (Fehlerberichte, Protokolle, Logs etc.)

Ihre Fähigkeiten und Talente
• Abgeschlossene Grundausbildung in Informationstechnologie, Informatik o.ä.
• Zertifizierungen wie CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified IT Professional, ITSM (IT Service Management) o.ä. von Vorteil
• Fundierte Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Erfahrung mit Betriebssystemen wie Windows, macOS, Linux und gängigen Softwareanwendungen
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Geschick
• Selbständiger Teamplayer mit ausgezeichneten kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten