Chef(fe) de Team Centre de service clientèle

Rejoignez CSS en tant que Chef(fe) de Team Centre de service clientèle. Vous serez un leader inspirant au sein d'une équipe dynamique.

TACHES

• Gérer l'organisation et le personnel d'une équipe confiée.
• Assurer le coaching et les entretiens des employés.
• Analyser les indicateurs clés de performance régulièrement.

COMPETENCES

• Formation de base et expérience en direction requises. Orientation client et

Qualifications

relationnelles essentielles.

• Capacité d'analyse et de travail en équipe nécessaire. En tant que leader inspirant et orienté vers l'équipe, tu accompagnes ton équipe vers l'avenir. Grâce à ta nature empathique et à ton sens aigu de la clientèle, tu apportes une contribution précieuse à la réalisation de notre niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Ton agilité te permet de te sentir à l'aise dans un environnement proactif, de donner de nouvelles impulsions et de répondre avec souplesse aux conditions du marché en constante évolution
• Chef(fe) de Team Centre de service clientèle
• Ta

MISSIONS

*Tu gères l'organisation et le personnel d'une équipe qui t'est confiée*Tu as un rôle de modèle dans les activités quotidiennes et interviens également au téléphone en cas d'escalade, si nécessaire, dans la gestion opérationnelle*Tu mènes des entretiens et un coaching personnel et professionnel*Tu assumes la responsabilité des objectifs dans ton propre domaine*Tu examines de manière continue des indicateurs clés de performance et définis des mesures personnelles pour accompagner le développement individuel des employés*Tu participes au recrutement des nouveaux employés et soutiens leur formation*Tu recherches de manière proactive l'échange avec d'autres départements et coordonnes les demandes et préoccupations de nos clients en conséquence*Tu construis un réseau approprié*La collaboration à des projets enrichit ton domaine de responsabilité

• Ce que tu apportes*Une formation de base que tu as suivie sert de base à cette fonction passionnante*Une première expérience de direction t'aidera à guider ton équipe vers l'avenir avec clairvoyance*Une formation supplémentaire, telle qu'un Bachelor en Business et Administration ou un diplôme en Leadership, est un

AVANTAGES

*Une certification AFA Santé/Allbranche est un vrai plus*Une orientation clientèle élevée a été acquise de préférence dans une compagnie d'assurance maladie et t'aide à agir en conséquence*Ton ouverture et ta flexibilité au sein du Centre de service à la clientèle contribuent positivement à la constitution d'un réseau approprié*Grâce à ton aisance rédactionnelle ainsi qu'à ton expression orale en français (allemand un atout), tu contribues à un service à la clientèle axé sur la qualité*Ton haut degré d'auto-organisation et ta capacité à comprendre rapidement les situations t'aident à mettre en pratique les connaissances théoriques que tu as acquis pendant ta formation*Tu mets en oeuvre ta réflexion stratégique en réseau de manière attrayante*Ta capacité à travailler en équipe favorise l'empathie et donne un véritable sens de cohésionCSS Versicherung1010 Lausanne.