COLLABORATEUR/TRICE ADMINISTRATIVE - TMRE - 100% - CDI
Association Vaudoise d'Aide et de Soins à Domicile (AVASAD)Les CMS de l’Est vaudois sont un acteur clé au cœur du réseau de santé dans l’Est vaudois. Réunissant près de 600 collaboratrices et collaborateurs et plus de 20 métiers différents, notre institution offre des conditions de travail attractives et vous permet d’évoluer dans un environnement de travail varié et flexible.
En rejoignant notre Association, vous vous engagez dans une mission à forte valeur humaine et sociale, qui permet d’apporter un changement réel et concret dans la vie des personnes accompagnées.
Vous participerez à l’évolution du secteur des soins à domicile et de la santé communautaire en répondant avec nous aux besoins de demain.
Nos valeurs: TRANSPARENCE – EQUITE – RESPECT - CONFIANCE
COLLABORATEUR/TRICE ADMINISTRATIVE - TMRE - 100% - CDI
Mission
Dans ce rôle clé, vous assurez l’accueil téléphonique des usagers et des partenaires, ainsi que la gestion administrative et le suivi des dossiers clients liés aux prestations de Transport à Mobilité Réduite (TMR). Vous veillez à la qualité des réponses apportées, à la fiabilité des informations et au respect des délais. Interlocuteur privilégié des clients et des partenaires, vous contribuez à la coordination des prestations et au bon fonctionnement du service
• Assurer la réception téléphonique du service : accueillir, renseigner et orienter les clients et les partenaires, traiter les demandes et planifier les mandats de transport.
• Assurer la gestion complète des dossiers clients : ouverture, vérification et mise à jour des informations, traitement et envoi des documents, suivi administratif et transmission des éléments nécessaires aux transporteurs et aux référents des CMS et de Pro Infirmis.
• Traiter et suivre les demandes et les réclamations liées aux dossiers clients, en relayant les situations complexes à la responsable.
• Collaborer étroitement avec les partenaires internes et externes afin d’assurer la coordination des prestations et la continuité du suivi des dossiers.
• Participer à l’amélioration continue des processus administratifs et des outils du service.
Lieu:
CMS d'Aigle
Profil
CFC d’employé·e de commerce ou formation jugée équivalente.
• Expérience confirmée dans l’accueil téléphonique et la relation clientèle, avec une capacité à gérer un volume important d’appels tout en assurant un accueil de qualité.
• Expérience dans la gestion administrative et le suivi de dossiers clients, avec rigueur et respect des délais.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels et aisance dans l’apprentissage de logiciels métiers.
• Bonnes connaissances du système suisse des assurances sociales : un atout.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer au sein d’une équipe de cinq personnes.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à communiquer avec tact, y compris dans les situations délicates.
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités en recherchant des solutions adaptées.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.
• Adhésion à nos valeurs de transparence, d’équité, de respect et de confiance dans toutes les interactions professionnelles.
Nous offrons
- Un environnement de travail agréable, stimulant et varié au sein d’une équipe dynamique et interdisciplinaire, qui privilégie les contacts humains
- Une prévoyance professionnelle de premier ordre (LPP: 19.5% part employeur)
- Une stabilité professionnelle et un accompagnement encourageant l’évolution de carrière
- 13 salaires par année et une équité salariale entre hommes et femmes (certification Fair-ON-Pay)
- Prestations sociales et salariales selon la CCT du secteur sanitaire parapublic vaudois et réglementation interne.
- Congé maternité de 4 mois + 1 mois de congé allaitement et un congé paternité de 15 jours
- 5 semaines de vacances (6 semaines après 50 ans) + 10 jours fériés compensés sur l’année
Renseignements et description de poste : Écrire un email
Entrée en fonction : au 1er février 2027
Pour un traitement de qualité de votre candidature, nous vous prions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, diplômes et certificats de travail) via JobUp uniquement.
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