Conseiller.ère Clientèle Service Client

Banque du Léman SA ouvre un poste de Conseiller.ère Clientèle Service Client a Lausanne.

Poste basé à Lausanne (avec une formation au sein de nos locaux à Genève de plusieurs mois)

Vos principales missions :

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Accueillir et accompagner les clients en agence ou par téléphone/email dans l’utilisation de nos services en ligne;

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Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées ;

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Traiter les réclamations en apportant une solution rapide et appropriée ;

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Fidéliser la clientèle en fournissant une qualité de service optimale ;

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Prendre des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale ;

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Mettre à jour les dossiers des clients ;

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Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires, ainsi qu’avec l’ensemble des collaborateurs de la banque.

Ce que nous recherchons :

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Vous avez une bonne aptitude relationnelle attestée par une expérience commerciale réussie.

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Orienté(e) client, vous avez à cœur de fournir le meilleur service ;

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Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et savez travailler de manière autonome ;

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Vous connaissez le marché bancaire retail suisse ou frontalier ;

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Vous avez un grand sens de la rigueur, êtes réactif(ive) et organisé(e) ;

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Vous maîtrisez les outils de la suite Office ;

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Vous parlez couramment français et italien (l’allemand sera un sérieux avantage)

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Des connaissances du logiciel Finnova seront un plus.

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