Gestionnaire Service clients à 100% FR/DE, à Lausanne, contrat à durée indéterminée

Fondée en 1991, SwissCaution est le N° 1 en Suisse du marché de la garantie de loyer sans dépôt bancaire pour les particuliers et professionnels. Avec un effectif de 109 personnes, SwissCaution couvre l’ensemble de la Suisse avec son siège social basé à Nyon et des agences situées à Lausanne, Zurich et Berne. SwissCaution est une entreprise de la Mobilière Suisse Société Coopérative. Pour renforcer notreagence de Lausanne, nous sommes à la recherche d’un/eCe que nous recherchons :Une personne engagée, collaborative et flexible, dans une entreprise moderne et dynamique. Vous pourrez ainsi renforcer l’équipe du Service Client grâce à votre ouverture d’esprit, votre orientation client et votre soutien quotidien. Vous serez le premier point de contact de nos clients et partenaires, et jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes liées aux garanties de loyer et à la gestion des contrats.Responsabilités :- Accueil et conseils des clients en visite à l’agence- Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes clients avec efficacité, courtoisie et professionnalisme en français et en allemand- Informer et accompagner les clients sur la garantie de loyer et les modalités contractuelles.- Assurer le traitement administratif des dossiers et garantir la qualité des données saisies- Collaborer avec les autres départements pour assurer une réponse rapide et pertinente aux clients- Contribuer à l’amélioration continue du service et à la satisfaction du clientCompétences recherchées :- Formation d’employé/e de commerce profil E/M ou qualification équivalente- Expérience significative en relation client, orientation client- Bon esprit d’analyse- Excellente communication orale et écrite, sens de l’écoute et de la diplomatie- Rigueur, bonne gestion du stress, organisation et autonomie dans le travail- Esprit d’équipe- Ponctualité et respect des horaires de travail- De langue maternelle française et maîtrise parfaite de l’allemand (min C1)- Suisse-allemand serait un atout- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion).- Casier judiciaire et extrait des poursuites viergesCe que nous offrons :- Un travail intéressant et varié dans un environnement dynamique- Travail autonome avec possibilité de télétravail- Un poste polyvalent avec des responsabilités concrètes et variées- Avantages sociaux pour les collaborateurs (cotisations maladie; participation mensuelle à la LAMal; réduction auprès de diverses assurances; etc)- Une formation à nos produits et outils- Des possibilités d’évolution au sein de l’entrepriseDate d’entrée en fonction :De suite ou à convenirSi vous pensez correspondre au profil recherché, veuillez envoyer votre dossier de candidature complet.