Opérateur·rice Service Desk

Société parapublique, dont le siège est à Lausanne, la Loterie Romande organise les jeux de loteries et de paris sur le territoire des six cantons romands. Elle distribue l’intégralité de ses bénéfices à l’utilité publique. Acteur important dans le développement du tissu socioéconomique de Suisse romande, la Loterie Romande s’affirme de plus en plus comme le partenaire indispensable de milliers d’associations à vocation sociale, culturelle et sportive. Nous recherchons pour notre Département des Opérations et Systèmes d’Information un·e

Vos responsabilités :

• Organiser et assurer le suivi des interventions des différents services internes et externes auprès des joueurs Internet

• Fournir un support téléphonique et écrit de qualité afin de satisfaire les demandes des client·e·s

• Relever et assurer le suivi des incidents dans le CRM

• Maîtriser les outils informatiques nécessaires à la résolution de problèmes

• Maintenir à jour les connaissances en suivant l'évolution des projets et procédures de travail

• Collaborer à l'amélioration et au développement du service

• Promouvoir une image attractive et positive de la Loterie Romande

Votre profil :

• CFC d'employé·e de commerce

• Expérience professionnelle préalable en qualité d’agent·e call center dans l’assistance téléphonique ou un service à la clientèle

• Langue maternelle française, très bonnes connaissances orales et écrites de l’allemand, connaissances orales et écrites de l’anglais

• Excellente maîtrise des outils bureautiques MS-Office, intérêt pour les nouvelles technologies

• Travail en horaire décalé la semaine, le soir, le week-end et les jours fériés

• Esprit d'équipe, bonne aptitude à communiquer et bonne capacité d’analyse

• Souplesse, ponctualité, bonne résistance au stress et faculté d'adaptation

Pour la Loterie Romande la diversité représente un atout. Par conséquent, chacun·e est encouragé·e à transmettre son dossier de candidature quel que soit son âge, son sexe, sa religion ou son origine ethnique.

Etes-vous prêt·e, avec nous, à faire la différence ?