P2619 - Support Informatique

Nouvelle opportunite : P2619 - Support Informatique chez Debiopharm International SA (Lausanne).

Rejoignez Debiopharm en tant qu'IT Helpdesk, un rôle clé pour offrir une expérience numérique moderne et fiable. Vous profiterez d'un environnement dynamique avec des opportunités de collaboration.

Tâches

• Fournir un support technique de 1ère et 2ème ligne aux employés.
• Gérer les comptes utilisateurs et les processus d'intégration et de départ.
• Assurer la conformité opérationnelle et de sécurité des systèmes IT.

Compétences

• Expérience en support technique et en gestion des systèmes IT requise.
• Compétences en dépannage matériel et logiciel.
• Excellentes aptitudes en communication et service client.

En tant que

Support Informatique

, votre mission est de promouvoir une expérience numérique fluide, moderne et fiable pour chaque employé. Agissant comme point de contact principal, vous combinerez un support technique réactif et de haute qualité avec un excellent service utilisateur afin d'assurer le bon déroulement de nos opérations quotidiennes.

Au-delà de la résolution des problèmes immédiats, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien d'un environnement sécurisé et stable, la promotion de l'adoption de nouveaux outils numériques, et la collaboration interfonctionnelle pour respecter les normes organisationnelles.

Support Utilisateur & Opérations en Milieu de Travail

• Fournir un support professionnel de 1er et 2e niveau aux employés pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité via le système de tickets, téléphone, chat et en personne.
• Installer, configurer et maintenir les équipements des utilisateurs finaux (ordinateurs portables, appareils mobiles, périphériques) et les applications métier standard, y compris l'environnement Microsoft 365.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès, ainsi que les processus d'intégration et de départ en collaboration avec les équipes RH et IT.
• Dépanner les problèmes Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) et supporter les équipements de salle de réunion et audiovisuels pour la collaboration sur site et hybride.
• Fournir un support sur site pour l'infrastructure IT locale – y compris la connectivité réseau, les équipements sur site et l'IT lié au bâtiment – en étroite coordination avec les équipes infrastructure et réseau.
• Documenter les incidents, demandes et résolutions dans l'outil de gestion des services IT, assurant un suivi précis et en temps utile.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes spécialisées tout en garantissant un transfert approprié et une communication claire avec les utilisateurs.
• Maintenir la base de connaissances IT et la documentation utilisateur et contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de l'adoption des outils.

Conformité Opérationnelle & Sécurité

• Conformité Réglementaire : Veiller à ce que les configurations du lieu de travail et les procédures de support respectent les politiques d'entreprise, notamment dans le cadre réglementé GxP, avec une attention particulière aux exigences d'intégrité des données.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de sécurité, infrastructure et réseau pour maintenir un environnement de travail fiable, sécurisé et conforme, et promouvoir de bonnes pratiques de sécurité IT auprès des utilisateurs.

Debiopharm offre à ses employés :

• Un environnement international, très dynamique avec une vision à long terme.
• Une collaboration interfonctionnelle à la pointe des développements scientifiques les plus avancés en oncologie et dans l'industrie antibactérienne.
• Une exposition à une grande variété de domaines et de fonctions au sein du développement clinique et de l'industrie pharmaceutique.
• La participation à une entreprise où l'innovation, les personnes et l'esprit d'entreprise sont les clés fondamentales du succès.
• Fiers d'être certifiés Égalité de Rémunération, nous veillons à offrir à tous nos employés les mêmes opportunités.

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