Responsable ITSM

Michael Page

4.9/5 (127 avis)

Lausanne

Industries (autres industries)

25/12/2025

Responsable ITSM Industries (autres industries) Lausanne Emploi Suisse Carrière Recrutement

Description du poste

Vous aurez la charge de la mise en œuvre et de l'adoption de nos processus ITSM principalement la gestion des incidents, des problèmes. Vous serez amené à définir et implémenter de nouveaux process ITSM. Notre client est une société basée dans le canton de Vaud

Description
Rattaché directement au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle important dans la définition et l'amélioration des processus IT SM au sein de notre organisation. Votre

MISSIONS

principale sera de garantir la continuité, l'efficacité et l'amélioration continue des services IT, tout en assurant une expérience utilisateur de haute qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes du département Digital IT afin de comprendre leur problématique, de proposer des solutions et de s'assurer de la mise en œuvre. Vous définirez et documenterez les processus/procédures ITSM pour assurer une gestion efficace des services IT. Vous superviserez l'adoption du process de la gestion des incidents et des problèmes, en veillant à ce que les Incidents et Problèmes soient traités avec analyses des causes. Vous assurerez le backup des responsables de process ITSM en leur absence. Vous produirez et analyserez des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des processus IT et identifier les opportunités d'amélioration. Vous serez force de proposition dans la définition et la mise en place de plans d'amélioration. Vous participerez à la mise en place de plan et formation, formerez et accompagnerez les équipes IT sur les process IT SM et promulguerez une culture de qualité et d'excellence opérationnelle. Profile

Vous disposez d'une solide expertise des processus ITSM, appuyée par une certification ITIL Foundation ou équivalente, et vous maîtrisez les principaux frameworks ainsi que les enjeux transverses de l'IT. Vous possédez une expérience d'au moins cinq ans dans un poste similaire, vous avez acquis une maîtrise opérationnelle du pilotage des processus Incident & Problem Management dans des environnements complexes. Vous utilisez l'outil Service
Now avec aisance et exploitez pleinement ses fonctionnalités pour optimiser les processus d'Incident et Problem Management. Vous disposez d'une connaissance approfondie en matière de technologies numériques, couvrant à la fois les domaines infrastructurels et applicatifs digital et Data
Vous démontrez du pragmatisme et de l'adaptabilité, ainsi que d'excellentes

COMPETENCES

relationnelles, en collaborant efficacement avec plusieurs prestataires et en assurant une communication claire et proactive. Vous êtes reconnu·e pour votre leadership naturel et votre capacité à former les nouveaux arrivant en transmettant vos connaissances avec pédagogie et charisme. Vous communiquez couramment en français et en anglais. Job Offer

Environnement dynamique
Package attractif.

❓ Questions fréquentes

Comment postuler pour ce poste de Responsable ITSM ?

Cliquer sur le bouton 'Postuler' ci-dessus pour soumettre votre candidature directement. Préparer un CV professionnel est essentiel. CVSuisse.com peut vous aider à créer un CV parfait qui se démarque.

Quelles qualifications sont nécessaires pour devenir Responsable ITSM ?

Les qualifications varient selon l'employeur. Consulter la description complète ci-dessus. Un CV bien structuré mettant en valeur vos compétences augmente vos chances. Découvrir nos services de rédaction de CV professionnels sur CVSuisse.com.

Quel est le salaire moyen pour un poste de Responsable ITSM à Lausanne ?

Les salaires varient selon l'expérience et l'entreprise. Rechercher des informations sur les salaires moyens dans le secteur Industries (autres industries) en Suisse. Présenter un CV professionnel peut vous aider à négocier un meilleur salaire.

Comment optimiser mon CV pour postuler chez Michael Page ?

Adapter votre CV aux exigences spécifiques du poste, mettre en avant vos réalisations pertinentes, et utiliser des mots-clés du secteur Industries (autres industries). CVSuisse.com offre des services de rédaction professionnelle pour maximiser vos chances de réussite.

Combien de temps prend le processus de recrutement ?

Le délai varie généralement entre 2 à 6 semaines selon l'entreprise. Soumettre votre candidature rapidement avec un CV professionnel augmente vos chances. Préparer votre entretien en vous renseignant sur Michael Page et le secteur Industries (autres industries).

Quels sont les avantages de travailler dans le secteur Industries (autres industries) ?

Le secteur Industries (autres industries) offre de nombreuses opportunités de croissance professionnelle, des salaires compétitifs et des avantages sociaux. Développer vos compétences dans ce domaine peut ouvrir de nouvelles perspectives de carrière en Suisse.

⭐ Avis des employés

Marie L. 12/01/2026

Postuler chez Michael Page a été une excellente décision. Travailler dans une ambiance professionnelle et bénéficier d'opportunités de développement. Recommander vivement !

Thomas K. 27/12/2025

Rejoindre cette entreprise après avoir utilisé CVSuisse.com pour mon CV. Obtenir un entretien rapidement et décrocher le poste. Apprécier l'équipe et les projets.

Sophie M. 27/11/2025

Collaborer avec Michael Page depuis 6 mois. Apprendre beaucoup et évoluer professionnellement. Conseiller de bien préparer son CV avant de postuler.

Jean-Pierre D. 27/10/2025

Trouver cette opportunité parfaite ! Développer mes compétences et progresser dans ma carrière. Remercier CVSuisse.com pour l'aide à la rédaction de mon CV.