Responsable Service Clientèle (tous)
SWICA Gesundheitsorganisation
Description du poste
Responsable Service Clientèle (tous) – Lausanne
SWICA, votre partenaire santé à 100 %
Chez SWICA, la qualité n’est pas un hasard : c’est l’accent porté par 2 000 collaborateurs engagés à offrir une prestation de santé holistique et centrée sur l’humain. Rejoignez une équipe qui pense, agit et évolue ensemble.
Votre mission
En tant que responsable du Service Clientèle, vous :
- Guide le département vers l’excellence opérationnelle avec une approche Agile.
- Pilote les KPIs (SLA, NPS, résolution 1er contact, performance téléphonique) et déploie l’amélioration continue.
- Optimise l’usage du CRM pour personnaliser chaque interaction client.
- Analyse les données afin d’identifier des leviers d’innovation et d’intégrer des solutions IA.
- Conçoit un parcours client fluide, digitalisé et multicanal.
- Encadre, motive et forme une équipe de gestionnaires, favorisant autonomie et créativité.
Compétences clés
- Formation commerciale + plusieurs années d’expérience, idéalement assurance maladie.
- Certification AFA et casier judiciaire vierge.
- Maîtrise avancée du CRM et des outils collaboratifs digitaux.
- Excellente communication en français & allemand ; l'anglais est un plus.
- Sens de la discrétion, esprit d’initiative, autonomie et résilience.
Profil recherché
- Leader orienté résultats et pilotage par les données.
- Expérience confirmée en gestion d’équipe dans un contexte de transformation digitale.
- Passion pour l’excellence opérationnelle et l’expérience client.
Pourquoi SWICA
- Valeurs inclusives : votre parcours, vos origines, votre genre — tout compte.
- Sécurité et pérennité : fondations financières solides et stabilité pendant les crises.
- Avantages : salaire équitable, généreuses contributions à l’assurance de base et complémentaire pour vous et votre famille.
- Développement : formations ciblées pour évoluer dans votre rôle actuel ou aspirer à de nouveaux défis.
- Culture : une communauté durable qui valorise le respect, la responsabilité et la proximité.
Lieu
Lausanne
Contact
Besoin de plus d’infos
Véronique Gessler : 021 619 48 01
<https://www.swica.ch/fr/kampagnen/intern/emplois/faq> © SWICA
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Questions sur ce poste
Cliquez sur le bouton « Postuler maintenant » pour accéder directement au formulaire de recrutement de SWICA Gesundheitsorganisation. Préparez votre CV à jour et une lettre de motivation ciblant le secteur Assurances avant de commencer.
Le salaire indiqué pour ce poste est de 100'000 CHF. En Suisse, les salaires dans le secteur Assurances varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Le type de contrat est précisé dans la description ci-dessus. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Assurances. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de SWICA Gesundheitsorganisation.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez SWICA Gesundheitsorganisation à Lausanne, postulez rapidement : les offres dans le secteur Assurances reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.