Téléopérateur-trice pour la Centrale d'accueil téléphonique

Administration

Téléopérateur-trice pour la Centrale d'accueil téléphonique

Afin de compléter son équipe, la Direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité (CIT-S) du CHUV recherche un-e téléopérateur-trice à 60 % pour la Centrale d’accueil téléphonique (CAT) pour une durée déterminée de 6 mois.

La date d’entrée en fonction est prévue dès le 1er septembre 2026 ou à convenir.

Contexte

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l’un des cinq hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l’Université de Lausanne et l’EPFL, il joue un rôle de référence dans les domaines des soins médicaux, de la recherche et de la formation.

La Direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité (CIT-S) assure des missions essentielles d’exploitation, de maintenance, de construction et de sécurité sur un parc immobilier de plus de 40 immeubles du site hospitalier principal.

Ouverte 7 jours sur 7, la Centrale d’accueil téléphonique (CAT) constitue un point de contact clé de l’institution. Elle assure l’accueil téléphonique interne et externe du CHUV et participe activement à la gestion des situations sensibles et des événements majeurs.

Mission

• Vous assurez la gestion et l’orientation des appels téléphoniques internes et externes de la Centrale d’accueil
• Vous gérez les alarmes et déclenchez les procédures d’alerte en cas d’événements majeurs
• Vous effectuez des tâches administratives en lien avec l’activité de la Centrale d’accueil téléphonique
• Vous veillez au respect strict des procédures et directives institutionnelles.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un CFC de téléphoniste, d’employé-e de commerce ou d’un titre jugé équivalent
• Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle dans un poste similaire, idéalement en milieu médical ou hospitalier
• Vous êtes dynamique, à l’aise dans les contacts et doté-e d’un excellent sens de l’accueil et du service
• Vous faites preuve d’autonomie, de discrétion et d’une très bonne gestion des priorités
• Vous savez garder votre calme et prendre du recul dans des situations parfois délicates
• Vous maîtrisez parfaitement le français oral et écrit, la connaissance d’une deuxième langue constituant un atout
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques usuels
• Vous êtes disposé-e à travailler en horaires irréguliers (soirées, week-ends et jours fériés) et à faire face à des situations psychologiquement exigeantes liées à l’environnement hospitalier.

Nous offrons

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier:

• De prestations sociales de premier ordre et d’un congé paternité de 20 jours
• D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
• D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
• D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
• D’un accès facilité à l’un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants
• D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène
• D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques)
• De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.

Contact et envoi de candidature

Contact pour informations sur la fonction : Mme Anaëlle Le Bail, cheffe d'équipe centrale d'accueil téléphonique, au 021 314 55 07

Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l'annonce.

En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure comment postuler en ligne. Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre Unité recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche, soit par mail à E-Mail schreiben, soit par téléphone au 021 314 85 70.

Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et méthodes tout en œuvre pour garantir l'égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Nous avons récompensé par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.