Responsable de SAV

Le Garage Grin SA, entreprise familiale fondée en 1922 à Lavigny (VD), est un acteur incontournable du secteur automobile dans la région. Avec une vingtaine d’employés, nous combinons tradition, expertise technique et modernité pour offrir un service après-vente de qualité à nos clients. Nous sommes en cours de structuration de nos processus, et nous recherchons un/une Responsable SAV pour piloter cette transformation et assurer la coordination entre réception, atelier et magasin. Rattaché(e) à la direction, vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement opérationnel du service après-vente, de la satisfaction du client, ainsi que de la gestion de leur mobilité. Vos principales

--- MISSIONS ---
incluent :Encadrer et coordonner l’équipe technique et administrative du SAVAccueillir, conseiller et fidéliser la clientèle
- Garantir une satisfaction de notre clientèle
- Assurer le suivi des réparations, garanties et réclamations clients
- Veiller au respect des procédures, des délais et des standards qualité
- Prendre les rendez-vous atelier
- Conseiller la clientèle sur les prestations du service après-vente

--- VOTRE PROFIL ---
Titulaire d’un CFC de mécatronicien avec une solide expérience en service après-vente dans le secteur automobile
- Une expérience en encadrement d’équipe (même partielle) Un sens aigu du service client et de la diplomatie
- Sens de la communication
- Sens des responsabilités et de l’organisation
- Une capacité à gérer plusieurs priorités en environnement dynamique
- Une connaissance de la marque Citroën ou Mazda serait un atout
- Votre personnalité :En tant qu’entreprise familiale, nous recherchons une personne ayant un comportement entrepreneurial, proactif organisée et respectueuse des engagements
- Une bonne capacité à travailler en équipe et à s’impliquer pour l’équipe
- Capacité à manager une équipe et à gérer les priorités
- Une rigueur et une autonomie reconnues
- Nous vous offrons :Une activité variée
- Un poste à responsabilités au sein d’une structure dynamique et familiale
- Une rémunération en fonction de votre expérience et de vos

--- COMPETENCES ---
Un cadre de travail agréable6 semaines de vacances
- La possibilité de participer à la structuration des processus du SAVEntrée en fonction : 1er avril ou à convenir.