Stagiaire Service Level Manager
GLOBAZ SALa volonté de contribuer à un monde digital oùl’humainreste au centre des préoccupations fait de Globaz une société IT unique. Nous t’offrons l’opportunité d’êtreacteurdu bon fonctionnement de lasociété suisseau travers de
MISSIONS
critiques, dans un environnement de travailflexibleavec des horaires annualisés et une méthode
- Agile. Bien d’autres
AVANTAGES
t’attendent également tels que la possibilité detélétravailler, un programme defidélité, des facilités pour l’utilisation des transports publics à titre privé et professionnel, des
AVANTAGES
santé, ou encore une participation majoritaire de l’employeur à laLPP. Tu souhaites rejoindre nos talents Nous sommes à la recherche d’un-e
- Stagiaire Service Level Manager
- Ta
MISSIONS
En tant que stagiaire Service Level Manager, tu soutiens les équipes IT dans la création et suivi des services, la qualité de service délivrée aux clients et l’amélioration continue des processus opérationnels. Ta contribution
- Gestion du catalogue de service ITMaintien du catalogue de services IT (Hébergement, Services managés, Cybersécurité, Modern Workplace) Participation à la gouvernance et amélioration de la documentation : harmonisation des fiches services, création de templates standards, gestion des versions, etc. Soutien au Service Desk et Opérations
- Coordination avec les équipes Service Desk et Opérations
- Soutien aux équipes de support L1 pour l’organisation du Service Desk
- Suivi des demandes de services et projets
- Soutien à la coordination des demandes de services et projets
- Maintien et amélioration des outils et documentation ITSM, SLA et gestion de projets
- Mise à jour et maintien des tableaux de bord SLA / KPI et analyse des écarts
- Amélioration continue des services
- Contribution à l’identification des axes d’amélioration (processus, outils, reporting) Identification des améliorations et automatisations de processus administratifs (RPA/IA) Ton profil
- Formation ES / HES / Universitaire (gestion ou informatique) Intérêt pour la qualité de service, l’informatique et la relation client
- Rigueur, sens de l’organisation et esprit analytique
- Aisance rédactionnelle et capacité de synthèse
- Autonomie, curiosité et proactivité
- Notre offre
- Durée : 1 année
- Taux d'activité : 100%Localisation : Le Noirmont
- Ton dossier
- Montre-nous ta passion en envoyant un dossier via Job
- Up accompagné d’une lettre de motivation indiquant clairement ton adéquation.
