Responsable de la réception FR/ANG

Responsable Accueil et Réception passionné·e par le service client, qui saura allier leadership et excellence relationnelle.

Vos missions principales

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Superviser l’ensemble des services d’accueil sur nos sites genevois, en assurant une qualité d’accueil irréprochable pour nos visiteurs et collaborateurs.

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Définir et mettre en œuvre des standards d’accueil haut de gamme, en ligne avec l’image et les exigences de notre entreprise.

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Coordonner les interactions avec d'autres départements (RH, Sécurité, SAV, etc.) pour garantir un service fluide et cohérent.

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Encadrer, motiver et accompagner l’équipe de réception et de standard téléphonique vers l’atteinte de l’excellence opérationnelle.

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Réaliser les évaluations régulières, assurer le suivi professionnel des membres de l’équipe, et mettre en place les plans de développement adaptés.

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Identifier les besoins en formation et organiser des ateliers pour renforcer les compétences et garantir la polyvalence.

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Gérer le budget relatif aux uniformes et veiller à leur renouvellement en lien avec les exigences de présentation.

Votre profil :

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Diplômé·e d’une école hôtelière ou équivalent.

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Expérience significative d’au moins 5 ans dans l’univers de l’hospitalité ou de la gestion de l’accueil.

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Français langue maternelle, excellent niveau d’anglais requis ; toute langue supplémentaire est un plus.

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À l’aise avec les outils bureautiques courants et les systèmes de gestion téléphonique.

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Présentation impeccable, sens aigu du service, excellentes capacités de communication orale et écrite.

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Sens du détail, rigueur et esprit collaboratif.

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Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, sens des priorités et autonomie.

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Proactivité et capacité à trouver des solutions face aux imprévus.

• Résidence en Suisse