Chef d'équipe Centre de service client Premium-Care 80-100%

Notre centre de service client (KSC) répond chaque mois à plus de 250'000 demandes téléphoniques et écrites de manière efficace et compétente. Vous voyez donc : chez nous, ça bouge ! Pour rester sur la bonne voie, nous avons besoin d'une personne qui aime relever des défis et faire avancer notre mission. Dans ce rôle de leadership responsable, vous pouvez vraiment vous impliquer et créer les conditions pour que votre équipe enthousiasme nos clients chaque jour avec un service convaincant.Chef d'équipe Centre de service client Premium-Care 80-100%

Voici à quoi ressemble votre quotidien

• Au cœur de l'action : vous êtes responsable de la gestion organisationnelle et du personnel d'une équipe de service client.
• Une seule équipe : vous dirigez et développez vos collaborateurs de manière claire, réfléchie et avec des compétences en coaching.
• Vous jouez un rôle central dans le recrutement de nouveaux collaborateurs et soutenez leur intégration.
• Avec votre équipe, vous identifiez quelle action dans chaque contact client crée la plus grande valeur ajoutée. Vous combinez les besoins des clients, l'expertise professionnelle et les données disponibles pour déduire et mettre en œuvre la prochaine meilleure action adaptée.
• Vous analysez quotidiennement les indicateurs de performance et vérifiez les niveaux d'atteinte des objectifs. En cas d'écarts, vous prenez rapidement des mesures et conduisez votre équipe vers le succès.
• Vous regardez proactivement au-delà de votre périmètre et assumez des tâches supplémentaires ou des projets en accord avec le responsable régional.

Ce que vous apportez

• Avant tout : vous aimez travailler avec les gens et les abordez de manière ouverte, respectueuse et sur un pied d'égalité. Votre attitude positive est contagieuse, vous motivez votre équipe et la développez de manière ciblée.
• Idéalement, vous avez déjà une première expérience de leadership et une formation complémentaire en leadership.
• Vous dirigez de manière claire, réfléchie et engageante et utilisez vos compétences en coaching pour soutenir le développement des collaborateurs.
• Votre solide expérience pratique dans un environnement de travail dynamique vous aide dans cette fonction. Avez-vous acquis cette expérience dans un centre de service client ? Alors c'est définitivement un avantage.
• Vous avez une vue d'ensemble, percevez les liens stratégiques et pouvez challenger cela avec vos collègues.
• Vous avez une forte affinité technique et digitale, avec laquelle vous renforcez votre équipe pour une utilisation compétente des technologies modernes et des outils d'IA.

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