Coach spécialisé Centre de service client 80-100%

Rejoignez CSS en tant que Fachcoach au centre de service client. Bénéficiez d'un environnement dynamique et engageant.

Tâches

• Accompagner le développement des compétences des nouveaux employés.
• Assurer des coachings pratiques et des formations sur le terrain.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus et services.

Compétences

• Formation en assurance maladie et expérience en coaching souhaitées.
• Excellente communication en allemand, orale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe et flexibilité dans un environnement dynamique.

Être aux côtés de nos clientes et clients de manière individuelle fait partie de notre ADN. Au centre de service client, nous veillons ensemble à ce que tout fonctionne parfaitement. En tant que personne empathique et orientée solutions, tu développes la compétence professionnelle de nos nouveaux collaborateurs. Grâce à ta grande conscience client, tu apportes une contribution précieuse à l’atteinte de notre haute satisfaction client. Ton agilité t’aide à te sentir à l’aise dans un environnement dynamique, à proposer de nouvelles idées et à faire face de manière flexible aux conditions de marché en constante évolution.Coach spécialisé Centre de service client 80-100%

Voici à quoi ressemble ton quotidien

• Au cœur de l’action : tu réponds aux demandes téléphoniques et écrites de tes collègues du centre de service client et les soutiens dans leur développement.
• Tu réalises des coachings en direct ainsi que pratiques lors des journées prévues à cet effet et prends en charge la formation des collaborateurs temporaires.
• Grâce à une conduite ciblée des entretiens, tu assures la compétence des nouveaux collaborateurs, analyses le potentiel de chacun et les développes avec des mesures définies conjointement.
• Tu travailles en étroite collaboration avec les responsables d’équipe et d’autres départements, en proposant des suggestions et des idées.
• Grâce à ta pensée systémique, tu apportes des propositions d’amélioration précieuses concernant les processus, les systèmes, etc.
• Pour les échanges personnels avec les collaborateurs, ta présence est majoritairement sur site.

Ce que tu apportes

• Le plus important d’abord : ta formation achevée ainsi que tes connaissances approfondies en assurance maladie servent de base à cette fonction passionnante.
• La certification VBV ainsi qu’une formation complémentaire en coaching ou en formation/enseignement sont un avantage.
• Le travail avec les personnes et le plaisir à coacher t’aident à accompagner ton équipe de manière prospective vers l’avenir.
• Grâce à ta flexibilité et ta disponibilité, tu relèves sans problème les nouveaux défis en équipe.
• Ton affinité technique est importante pour répondre à la dynamique et aux normes élevées de nos systèmes utilisateurs.
• Avec ta maîtrise impeccable de l’expression en allemand (oral et écrit), tu contribues à un service client de qualité.

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